מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"הבעיה הגדולה בתקשורת, היא האשליה שהיא אכן התרחשה" - ג'ורג' ברנרד שו ישנם מיומנויות רבות שמנהלים יכולים ללמוד כדי לשפר את האפקטיביות שלהם בעבודה. למשל, התמחות בסגירת עסקאות, השלבים בביצוע ראיון עבודה טוב, או את רזי החשבונאות למנהלים. אך מספר מיומנויות בסיסיות ותכונות ניהוליות, חיוני שמנהלים יביאו איתם כבר ביום הראשון. בהתחשב בכך שארגונים טועים בכמעט 80% בבחירת המועמד הטוב ביותר למשרה, חשוב להקפיד על שכירת מנהל שיש לו לפחות את המיומנויות הבאות: תקשורת מילולית בראש ובראשונה, מנהלים הם מאמנים של העובדים הישירים שלהם. מנהלים מספקים משוב לעובדים, מדריכים, ומציעים דרכים לשיפור ביצועים. לכן, מנהלים צריכים להיות מסוגלים לנהל ביעילות שיחה ומערכת יחסים דו כיוונית. לשאול שאלות מנהל טוב יודע שהוא אינו מקור כל התשובות, אך כלי חיוני עבורו הוא שאילת שאלות. המנהל אחראי על פתרון בעיות, אך אינו בהכרח מביא הפתרון או מבצעו. מעבר להבאת המיקוד והמשאבים, מנהלים צריכים ללמד את הצוותים שלהם לפתור בעיות, והדרך הכי טובה לכך היא על ידי הצבת שאלות ביניים, שהפתרונות שלהם

"אל תתפשר על הדבר שאתה הכי רוצה, עבור הדבר שאתה רוצה כרגע" - זיג זיגלר משא ומתן הוא סיטואציה מלחיצה לכל אחד ואחת. אנשים כמעט תמיד משנים את התנהגותם הטבעית, ובקלות עושים טעויות יקרות מאוד או שלא מזהים הזדמנויות לשפר את מצבם. יש הרבה ללמוד, לתרגל ולצבור ניסיון כדי להיות מקצוען במשא ומתן, אך עם כללי האצבע הבאים, תוכלו תמיד להיות הכי טובים שאתם יכולים עכשיו. דע את מטרותיך אם אתה לא יודע את מטרות המשא ומתן שלך, תגלה באיחור שהצד השני הכתיב לך את המטרות. מטרות ברורות עוזרות לך להבדיל בין עיקר וטפל ובין וויתור רצוי לבין כזה שמונע ממך להגיע למטרה. שים לב לשפת גוף ישיבה על קצה הכיסא מראה רצון עז לסגור עסקה, טיפוף אצבעות מראה חוסר סבלנות, תפיסת הצוואר על אי נוחות, טיפוף רגליים על עצבנות ורצון ללכת, שילוב ידיים על החזה על התגוננות. אולי יעניין אותך לקרוא: מהלכי משא ומתן 1-10 – שלא יעבדו עליכם שא ותן פנים אל פנים במידת האפשר, עשה משא ומתן בפגישה פנים אל פנים. כך תקבל את מלוא המידע כולל שפת הגוף ותהיה לך הזדמנות ליצור קרבה שתשים אותך ואת הצד השני תחת אינטרסים

"אחת הדרכים הכי כנות להראות הערכה, היא להקשיב למה שיש לבן השיח שלך לומר" - בריאנט מקגיל בתרבות של 24 שעות ביממה, בקשר גלובלי ורציף עם הרבה אנשים מנסיבות משפחה, חברה ועבודה, ובתקופה בה כולנו מודעים לבעיות קשב, המיקוד והחיבור לנושא או אדם בשיחה לאורך זמן הם נדירים. הקולגות והעמיתים שלנו מהנהנים ומחייכים הרבה כדי להראות שהם מקשיבים, אבל זה לא ממש קורה. איך אתה יכול לדעת אם עמית, לקוח או חבר באמת מאזין לך בקשב ולא עסוק לחשוב על מה שהוא הולך להגיד בתורו? התנועות ומנחי הגוף הבאים מסמנים שמישהו רק מעמיד פנים שהוא מקשיב. רצוי שיהיו לפחות 2-4 סימנים בסמיכות זמן, בכדי להגיע למסקנה בסבירות גבוהה. קשר העין שלהם קבוע מדי, וראשם  אינו זז הם מנסים להראות שהם מתמקדים בך, אבל שוכחים שמנח הגוף במהלך שיחה בקשב נראה נינוח ולא מתוח. שיחה טובה מלאה בהנהוני ראש והחלפות של קשר עין על מנת לאפשר מעין פינג פונג שיחה. הם מחייכים יותר מדי ובמשך זמן רב מדי מבוגרים טובים מאוד בשליטה על הפנים שלהם. לכן הם עשויים לחייך בעידוד ולהראות שהם איתך כאשר למעשה, הם לא מחוברים אליך רגשית.

"כשאתה מדבר אל אלוהים, אתה מתפלל.  כשאלוהים מדבר אליך, אתה סכיזופרני" - ג'יין ווגנר כשהגיע אלי איש מכירות שמייד מתחיל לספר על עצמו ועל מרכולתו, מפרט ומאדיר ומקפיד לשלוט בזמן האוויר בדיון, אני משתעמם מהר ומנסה לקצר את הביקור ככל הניתן. אולי היה לו הרבה להגיד, אך לא טרח לחבר אותי ולדאוג שהדברים שלו יהיו רלוונטים לגביי ואראה בהם דרך לשפר את היכולת שלי להתמודד עם האתגרים שלי. שיח טוב מתנהל כמו משחק מסירות בכדור. אתה עוקב אחרי תנועת הכדור, תופס את הכדור ומוסר את הכדור חזרה. כך בשיח טוב, שני הצדדים מתחלקים בהקשבה ובתוספת דעה ומידע שמשמעותי ובעל תועלת לבן השיח שמולך. אולי יעניין אותך לקרוא: אומנות העסקה – דונאלד טראמפ שים לב למנהגי הדיבור שלך אם אתה מאריך בדיבור, תאבד את הקשב והעניין של אחרים.  השתדל להסתפק באמירות קצרות ותן לבן השיח שלך הזדמנות לשאול שאלות, להגיב ולהעמיק את השיחה.  העבר את רשות הדיבור אין מחמיא ונותן כבוד מלשאול את בן השיח שלך לדעתו. אם תתן לבן השיח הזדמנויות לדבר ואף תוביל בשאלות, תיצור דיון פתוח שאף תזכה ללמוד בו הרבה מידע חיוני. הור

"טוֹב אֶרֶךְ אַפַּיִם מִגִּבּוֹר, וּמֹשֵׁל בְּרוּחוֹ מִלֹּכֵד עִיר" - שלמה המלך, משלי, פרק טז, פסוק לב לעיתים זה מתחיל בעניין שגרתי. יעד מכירות שלא הושג, רווחיות מאכזבת, תהליך פיתוח שלא עומד בזמנים, אובדן לקוח משמעותי, או עובד של ציית להוראות. תחושות המנכ"ל הן אכזבה, חוסר אונים, וחשש לעתידו ועתיד הארגון. המנכ"ל מתפוצץ מכעס. מטיח האשמות, מגונן על כבודו ומאיים. כעס הינו תכונה אינסטיקטיבית, המובנה בנפש האדם. כאשר אנחנו חשופים באופן פתאומי לאיום, התגובה הטבעית היא לברוח, או להישאר, להילחם ולתקוף. כעס הינו חלק מהמנגנות התוקפני כלפי האיום המדומה. האדרנלין שממלא אותך, גורם לך לרצות להתפרץ, לנתץ את ההתנגדות ולהגיע אל ההצלחה והחופש. אולם, זו לא התוצאה הצפויה באינטרקציה כוחנית בין אנשים. רעם הכעס וגלי המשנה עובר בהדרגה, בכל הארגון, וכמו שקבע אייזיק ניוטון בחוקיו, כל הפעלת כוח יוצרת הפעלת כוח נגדית.  יש לדעת ולהבין את התוצאות שיוצרת הפגנת כעס פומבית, ולפעול לרסן אותו למען השגת המטרות הגדולות יותר. כעס מרגיש טוב, אבל אינו אפקטיבי בשעת הכעס, בעת התוכחה, מרגיש הכועס כוח ו