הדרך לניהול תהליכים עסקיים בהצלחה
"אדם מצליח, הוא אחד שיכול לבנות בסיס איתן מהלבנים שאחרים זורקים עליו" - דיוויד ברינקלי בעיר שוקקת חיים, היה מנהל עסקים מסור בשם אלכס. אלכס מונה לאחרונה למנהל של חברה שחוותה קשיים ביצירת צמיחה יציבה ורווחיות על בסיס קבוע. אלכס נכנס לתפקיד ועבד במרץ רב. הגיע מוקדם, עזב מאוחר, פתר בעיות ונתן לאנשים מוטיבציה. אבל למרות כל העבודה הקשה, והלחץ שאלכס הרגיש בעבודה ושגרר איתו הביתה, אווירת המשבר וכיבוי השריפות המתמיד לא נרגעה. ככל שאלכס התעמק בהבנת פעילות החברה, התברר שסיבה משמעותית לחוסר ביציבות ויעילות היא היעדר תהליכים עסקיים סדורים, מתוכננים היטב, מנהולים ומפוקחים כשגרה. החברה, שאמורו עליה פעם שהיא מלאה בפוטנציאל לצמיחה, סבלה כעת מחוסר יעילות, תקשורת פנימית לקויה והיעדר סטנדרטיזציה בתפעול המחלקות השונות. היעדר תהליכים מוגדרים גרם לטעויות, כפילות במאמצים ומאבק מתמשך של צוות התפעול לעמוד בלוחות זמנים. עובדים היו לעתים קרובות לא סגורים לגבי תחום אחריותם, והלקוחות חוו עיכובים ושירות טעון שיפור. מה בדיוק זיהה אלכס? ולמה ניהול תהליכים עסקיים זה דבר כל כך חשוב? נסקור כל זאת בהמשך הפרק, וא