מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"השקרן הטוב ביותר, הוא זה שגורם לכמות הקטנה ביותר של שקר לקדם אותו את הדרך הארוכה ביותר" - סמואל באטלר שירות "ממוצר" הוא שירות שנקנה ונמכר בדיוק כמו מוצר. דמיינו שאתם הולכים לסופר וקונים קופסת דגני בוקר: אתם בוחרים את הסוג האהוב עליכם, מסתכלים על המחירים ומניחים את המוצר בעגלת הקניות. הרעיון של שירותים ממוצרים דומה. לשירות שעבר תהליך כזה יש מחיר קבוע, היקף מוגדר היטב, המלצות של לקוחות ו"כפתור" קנייה לרכישתו, ממש כמו מוצר. היתרונות של שירותים ממוצרים עסק שניתן להרחבה לא מוגבלת היתרון הראשון של מיצור השירותים הוא שחרור פוטנציאל הצמיחה. שירות מוגדר היטב מפחית את זחילת ההיקף ואפשר ליצור מערכות להאצלת אספקת השירות, או שימוש בקבלני משנה שמפנה את זמן בעל עסק ומאפשר שיתנהל בלעדייך. קל יותר למכור היתרון השני של שירותים מוצרים הוא שקל יותר למכור אותם. מכיוון שהשירותים ארוזים והמחיר קבוע, אין הלוך ושוב בניהול משא ומתן על היקף הפרויקט. לקוחות קונים את השירותים מהמדף, והצוות מבצע את השירות. קבלת תשלום מראש רוב הפרילנסרים או בעלי הסוכנויות רוצים תשלום מראש. זה אפשרי עם

"כשאנו מאפשרים לאורנו הפנימי לזרוח ולהאיר, ללא מודע אנו מעניקים לאחרים רשות לאותו הדבר" - נלסון מנדלה האם העסק שלכם הוא מותג? האם הוא ממותג? מה זה אומר, ולמה זה כל כך חשוב? כיום המותגים והמיתוג חשובים יותר מאי פעם. הם הדרך שבה צרכנים מזהים את המוצרים והשירותים שהם אוהבים ומתחברים אליהם. מותג חזק יכול להפוך את המוצר למושך יותר, להגדיל את המכירות ולהיות בסיס נאמנות לקוחות שמאפשר לעסק להוסיף תחומי פעילות, להנהיג את הלקוחות לאימוץ סטנדרטים חדשים ועד להנות מחוסן שיאפשר לשרוד זמנים קשים ומשברים. מותג זה לא לוגו, או נראות או צבעים (ברור שכולם חלק), אלא מכלול שלם שיוצר את הדמות של העסק (מותג) בראש של הלקוחות. איך הם מרגישים עם העסק והמוצרים, מה הם חושבים עליהם כשאינם באינטראקציה איתם ומה הם מספרים לאנשים אחרים. זוהי חוויה כוללת. ישנם גורמים רבים התורמים ליצירת מותג חזק, כולל הבטחת המותג, הלוגו והצבעים, עיצוב, נוחות, מודאות ונאמנות למותג וביטוי ערכי המותג והמסרים שלו בתמחור, מכירות, שיווק, שירות לקוחות וחווית לקוח לכל אורך הדרך, עד רכישה חוזרת. בפרק זה נשווה כמה מהמותגים המצליחים בעול