מנכ"ל 360 CEO - מנהיגות והתפתחות אישית

"כשמתכנסים ב-'בועות' של דומים לנו, מאבדים יכולת לגשר פערים, להגיע לפשרה, לפתח רעיונות ובעצם, להתקדם" -   מארק ג'יי דנקלמן נדמה שהכל תקוע. כשכולם מחוברים והטכנולוגיה רצה, מערכות תקועות, אנשים מאבדים אמון והקונפליקטים מחריפים. דונקלמן חקר והסיק שהכשל בקשרים הבינוניים. הרהור על קידמה שנעצרה האם אתם מרגישים לפעמים שאנחנו תקועים? שאף על פי שהטכנולוגיה דוהרת קדימה בקצב מסחרר, סמארטפונים חכמים יותר, רכבים אוטונומיים, בינה מלאכותית שמשנה את פני עולמנו – הקידמה האמיתית, זו שמשפרת את חיינו כחברה, נבלמה אי שם? אנחנו מצליחים לשלוח חלליות למאדים, אבל מתקשים לפתור בעיות פשוטות לכאורה במערכות הבריאות, החינוך או הפוליטיקה. מדוע, למרות שפע המידע והכלים שברשותנו, נראה ששום דבר לא עובד כפי שהיינו מצפים? זוהי שאלה מטרידה שמהדהדת אצל רבים מאיתנו, והיא גם נקודת המוצא של ספר מרתק ומעורר מחשבה: "למה שום דבר לא עובד: מי הרג את הקידמה – ואיך להחזיר אותה" מאת מארק ג'יי דונקלמן . דנקלמן, הוגה דעות ועמית במכון קרנגי להקדמה בינלאומית, מציע בספרו תובנה מפתיעה ומקורית לשאלה זו, כז...

"רווחיות מגיעה מפריון, יעילות, ניהול טוב, חסכנות, ותהליכים לניהול העסק" - קרלוס סלים גם בעסק קטן, משתמשים בעשרות תהליכים עסקיים מדי יום. לדוגמה, עוברים את אותם שלבים בכל פעם שאתם יוצרים דוח מסויים, פותרים תלונת לקוח, יוצרים קשר עם לקוח חדש או מייצר מוצר עבור לקוח. סביר להניח שנתקלתם גם בתוצאות של תהליכים לא יעילים, או שיוצרים טעויות. לקוחות לא מרוצים, חברי צוות לחוצים, החמצת מועדים ועלויות עודפות הם רק חלק מהבעיות שתהליכים שאינם מעולים, יכולים ליצור. לכן זה חשוב לפעול באופן מתודי ולשפר תהליכים כשהם לא עובדים טוב.  מהם תהליכים עסקיים? תהליכים יכולים להיות פורמליים או לא פורמליים. תהליכים פורמליים, מתועדים ויש להם שלבים מובנים וברורים. לדוגמה, נהלים לקבלת והגשת חשבוניות ללקוח, או נוהל ליצירת קשר עם לקוחות מתעניינים, שחוזרים על עצמם במדוייק שוב ושוב.  בעסקים קטנים ובינוניים יש גם הרבה תהליכים בלתי פורמליים, שנוצרו ללא תכנון מובנה על ידי הבעלים והצוות, ואולי לא תועדו אף פעם. החשיבות של תהליכים יעילים לסוגים השונים של התהליכים יש במשותף, שכולם נועדו להסדיר ולייעל את הדרך שבה חברי ...

"עסקים כושלים כי אנשים ממהרים מידי לפתח מוצר ולשווק, לפני שיש להם תוכנית לתפעול שיטתי" - דייב רמזי עסקים גדלים, מתפתחים מהר ונמכרים, כאשר יש בהם תהליכי עבודה סדורים ושיטתיים. העסק שלך יצליח, ליצור מכירות ותזרים מזומנים קבועים וצפויים, במידה שבה יהיו בו תהליכים שיטתיים ומערכות שמעבירות כמה שיותר מהתפעול של העסק לפעול באופן אוטומטי. מערכת שיטתית היא אוסף של תהליכים, בהם שלב אחר שלב, מתחילת המגע עם הלקוח או המוצר ועד סופו, יש פעילויות קבועות שיכולות להבטיח עקביות בתפוקה וביצועים אמינים בכל תחום של הפעילות העסקית. הפעילויות המרכיבות תהליכים שיטתיים אלה מתועדות בנהלים, תרשימים, הוראות, טפסים, כלים דיגיטאליים והדרכות, וזמינים לכל המעורבים בביצוע ובפיקוח על העבודה. נתאר את התהליכים שכל עסק צריך להפוך לשיטתיים. תהליך ההתחלה כשמקימים עסק, או מתחילים פעילות עסקית חדשה נדרש זמן, מאמץ, השקעת הון ואפילו מידה של גאונות, כדי ללמוד ולפתח את כל המערכות והתהליכים הנדרשים בפעם הראשונה. אך לאחר שהמערכת והתהליכים פותחו לראשונה, באמצעות ניסוי וטעייה, ניתן לתעד, לסדר וליצור כלים תומכים, עד שמגיעים ...