כשיש ריב בין שני עובדים
"האירוניה של נפש האדם היא, שהנפש מיוסרת על ידי הנוכחות, או ההעדרות של נפשה המשלימה" - קריסטל וודז הארגון מורכב מאנשים, וקורא ששני עובדים ימצאו את עצמם בריב מתמשך. ריב כזה אינו עניין אישי, כיוון שפוגע בתהליכים בחברה, מונע שיתוף פעולה פורה ועם הזמן יוצר מחנות של תומכים בכל צד, דבר הפוגע באופן חמור בארגון כולו. כמנהל וכמנהיג, עליך לשמור על הארגון מפגיעה זו, וכן בדאגתך לכלל העובדים, עליך להסיר מהם את הלחץ המיותר והפוגעני שנוצר. חוסר התערבות עלולה לתת לדברים להתפשט ולהסלים, אך התערבות מוגזמת תכניס אותך אל תוך המריבה ואף לגרום לך להראות כתומך באחד הצדדים. פרק שיעניין אותך: הדרך לסייע לחבר צוות להשתפר ולעמוד ביעדים תוודא שיש ריב שדורש טיפול פעמים רבות מתפרץ קונפליקט על רקע מסוים אך לא מהותי לקיום, לרש החשיבות או השייכות של העובדים המעורבים. יתכן והם עצמם מבינים את המצב ובעלי אינטליגנציה רגשית טובה מספיק בכדי ליישב את העניין בעצמם. כל שיש צורך לעשות הוא להיות מודע למצב ולהיות קשוב, ולעקוב אחרי ההתקדמות שלהם. ניתן אף לשבח אותם על הצלחה ולעודד אותם לשתף פעולה בעתיד ולהצל...
