לקוחות חוזרים ערכם וטיפוחם
"לדעת איך לחשוב מעצים אותך הרבה מעבר לרמה של אלה שיודעים רק מה לחשוב" - ניל דה-גראס טייסון עסקים ותיקים ומשגשגים נסמכים על לקוחות נאמנים וחוזרים. טיפוח לקוחות אלו והגדלת שיעורם צריך להיות חלק מהאסטרטגיה של כל עסק. נאמנות לקוחות חיונית לעסק לקוחות חוזרים ונאמנים הם אבן היסוד להצלחה ארוכת טווח של כל עסק. במציאות עסקית תחרותית, שימור לקוחות קיימים ובניית בסיס איתן של לקוחות חוזרים הוא המפתח ליציבות פיננסית, גידול ברווחים והמשך קיום לאורך זמן. עבור עסקים רבים, 20% מהלקוחות הוותיקים אחראים על 80% מההכנסות, ולכן חשוב להשקיע משאבים בטיפוח הקשר עימם. לקוחות חוזרים נוטים להגדיל את רמת הרכישות שלהם, לבצע רכישות צולבות, להיות פחות רגישים למחיר ולשמש כמקור פרסום היקרי הערך ביותר באמצעות המלצות חיוביות. למרבה הצער, עסקים רבים טועים בגישתם ודרכי הפעולה שלהם ומבריחים לקוחות במקום לשמרם. חוסר יכולת למתן שירות לקוחות טוב, היעדר תקשורת ופרסונליזציה, התעלמות משינויי צרכים ודרישות הלקוחות, והצעת ערך לא רלוונטית הן רק חלק מהטעויות השכיחות. במקום לאבד לקוחות יקרים אלה, ניצבת בפני העסקים הזדמנות