מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"לאנשים לא יהיה זמן עבורכם, אם אתם תמיד כעוסים או מתלוננים" - סטיבן הוקינג לעבוד עם שורת עובדים מוכשרים ומאושרים, זה חלום של כל בעל עסק ומנהל, אבל זה רחוק מהמציאות.  שינויים במדיניות או פספוס הזדמנות לקידום יכולים להניע גל תלונות שיש לנהל באופן יעיל ואפקטיבי כדי להכיל ולשנות. ניהול שמאפשר תלונות ללא עוררין מפחית מורל של כלל העובדים ומשפיע על הפרודוקטיביות. מנהלים  צריכים להתמודד עם תלונות ולספק פתרון במהירות כדי להבטיח שמקום העבודה יישאר מקום בטוח ונוח לעובדים. פרק נוסף שיעניין אותך: כך תנהיג על ידי השפעה לתוצאות טובות יותר בין תלונות לקיטורים אם בעיית התלונות מתרחבת והופכת לתרבות של קיטורים, זהו סימן חזק לתחושת אי-מסוגלות של עובדים לשפר את מצבם ולאי-לקיחת אחריות על ידי עובדים והנהלה.  זהו מצב חמור, שמחייב עבודה מתמדת ומעמיקה, שכוללת יצירת חיבור חזק בין עובדים למנהלים הישירים שלהם. תלונות עובדים הם סימפטום שמצביע על בעיות שחשוב לזהות ולפתור, באחריות הנהלה, בהקדם האפשרי. סיבות שורש לתלונות יכולות להיות,  - חוסר חיבור של עובדים למטרות הארגון  - אי ת

"ללא התפתחות וגדילה, למילים שיפור, הישג, והצלחה, אין משמעות" - בנג'מין פרנקלין בעולם של היום, השינויים וההתפתחות מאוד מהירים. מי שלא מתקדם ומתפתח, מגלה שהוא נע אחורה. ברור לך, שמצב העסק לא יכול להישאר ככה ואתה חייב לעשות צעדים משמעותיים כדי להתייעל, להגביר את התפוקה ולשפר את רמת האיכות.  אתה שומע את ההצעות הרגילות, קיצוץ רוחבי, פיטורים, הורדה בתנאים, ומצד שני אלו שרוצים להגביר הוצאות על שיווק, להשקיע בציוד חדש ולשכור מומחים. לכל צעד יש עלויות ותוצאות שחלקן רצויות, חלקן מגבילות וכמה מהן בלתי צפויות. אתה מכיר את המודלים והסיסמאות, , LEAN TQM, TOC, ISO 9000 ואחרים, אך אינך בטוח ששם הפתרון. מוטב לך לפעול באופן מובנה ושיטתי בכדי לברר את המצב והאפשרויות, ולהוביל תכנית שיפור והבראה שתחזיר את ההשקעה. 1. דבר עם הלקוחות הלקוחות הם אלו שעבורם  העסק  קיים והם אלו שמכניסים לעסק את הכסף הנדרש לפעול ולשלם משכורות. עלייך להיפגש עם הלקוחות ולהבין היטב מה מניע אותם, מדוע הם עושים עסקים עם החברה שלך ומה הם רוצים שתשפר כדי שיוכלו לרכוש יותר. האם הלקוחות דורשים עלות נמוכה יותר,

"חיים טובים הם תהליך ולא מצב קיום. הם כיוון ולא יעד" - קארל רוג'רס חברה עסקית היא אוסף של תהליכים. וכדי שעסק יהפוך לנכס שאפשר לתת לו ערך ולמכור, או כדי שיהיה אפשר להגדיל אותו על ידי הרחבה של הפעילות בהיקפים גדולים יותר, ולהכניס מנהלים בדרכי ביניים באופן אפקטיבי, כל התהליכים צריכים להיות מתועדים ומבוקרים. בכל עשייה למען מטרה מתקיים תהליך. ככל שהמטרה גדולה יותר והדרך סבוכה יותר, כך קשה יותר לבצע את המשימה באופן יעיל. קשה לתכנן קדימה, לדעת את כל השלבים, את סדר הפעולות והעדיפויות, את המשאבים הנדרשים לכל פעילות, את הזמן, את הכסף, את החומרים, את היכולות הנדרשות ואת שעות העבודה הנדרשות. מיפוי תהליכים הוא כלי לעשיית סדר וליצירת מצג חזותי, שאיתו ניתן לזהות את כל הנדרש, להגדיר את התהליך ולזהות דרכים לשיפורו. להורדה חינם חוברת עבודה: להפוך את העסק למערכת שיטתית השאלות המנחות במיפוי תהליך עם המידע המתאים ניתן לתכנן ולמפות תהליך שיגשים את המטרה ויהיה מתאים לביצוע חזרתי עם תפוקות ידועות וברות בקרה. מהו המידע הנכנס לתהליך ממקורות אחרים? מהם תשומות האנשים והחומר המוכנס

"האומנות והמדע בשאילת שאלות, היא המקור לכל ידע" - ת'ומאס ברגר פתרון בעיות אפקטיבי, באופן שלא יחזרו על עצמן, דורש חדירה לעומק הבעיה כך שיתגלו סיבות המקור השורשיות ויטופלו, במקום פתרון הבעיה הרגעית בלבד, באופן שמאפשר להתקדם אך לא מונע מהופעת הבעיות פעמים נוספות בעתיד. בפתרון בעיות נקודתי, במנגנון של "כיבוי שרפות" מרגיש מהיר ומלא אדרנלין, ולעיתים תחושת עשיה, אך לרוב מדובר בבזבוז משאבים, יחסית לפתרון הבעיה השורשית, במאמץ וזמן רב יותר, אך באופן שהבעיה לא תחזור. פתרון בעיות תוך התייחסות לסיבות השורש קשה, דורש ירידה לפרטים ולשינויים ארגוניים ובאופן בו אנשים עובדים, לכן עלול להיות מאתגר ורצוף מהמורות והתנגדויות. מודל חמש-למה, הוא פשוט להבנה וליישום, ולכן זהו הכלי הראשון המומלץ לשימוש בתהליך פתרון בעיות לעומק. אך אין לצפות לדרך יישום קלה בתוך הארגון, כיוון שיתכן ואנשים מסוימים ידרשו לשינויים משמעותיים בתכולת עבודתם או בתחומי אחריותם. מקורות מודל חמש-למה סקיצ'י טויודה, מאבות המהפכה התעשייתית היפנית, פיתח את המודל בשנות ה-30 של המאה ה-20. תעשיין,