שישה צעדים לתכנית התייעלות ושיפור איכות
"ללא התפתחות וגדילה, למילים שיפור, הישג, והצלחה, אין משמעות" - בנג'מין פרנקלין בעולם של היום, השינויים וההתפתחות מאוד מהירים. מי שלא מתקדם ומתפתח, מגלה שהוא נע אחורה. ברור לך, שמצב העסק לא יכול להישאר ככה ואתה חייב לעשות צעדים משמעותיים כדי להתייעל, להגביר את התפוקה ולשפר את רמת האיכות. אתה שומע את ההצעות הרגילות, קיצוץ רוחבי, פיטורים, הורדה בתנאים, ומצד שני אלו שרוצים להגביר הוצאות על שיווק, להשקיע בציוד חדש ולשכור מומחים. לכל צעד יש עלויות ותוצאות שחלקן רצויות, חלקן מגבילות וכמה מהן בלתי צפויות. אתה מכיר את המודלים והסיסמאות, , LEAN TQM, TOC, ISO 9000 ואחרים, אך אינך בטוח ששם הפתרון. מוטב לך לפעול באופן מובנה ושיטתי בכדי לברר את המצב והאפשרויות, ולהוביל תכנית שיפור והבראה שתחזיר את ההשקעה. 1. דבר עם הלקוחות הלקוחות הם אלו שעבורם העסק קיים והם אלו שמכניסים לעסק את הכסף הנדרש לפעול ולשלם משכורות. עלייך להיפגש עם הלקוחות ולהבין היטב מה מניע אותם, מדוע הם עושים עסקים עם החברה שלך ומה הם רוצים שתשפר כדי שיוכלו לרכוש יותר. האם הלקוחות דורשים עלות נמוכה יותר,
