מה לעשות כשאין לך אמון בלקוח?
"שקיפות, אינה מיועדת ליצור אמון. שקיפות היא הפוליטיקה של טיפול בחוסר אמון" - איוון קרסטב אמר לי פעם עורך דין שטיפל עבורי בסכסוך משפטי ש "הלקוחות שלך הם האויב שלך". נדהמתי. הרי אנחנו עובדים כל כך קשה כדי לזכות באמון ובעסקאות של לקוחותינו, לשרת אותם ולנסות לשמור אותם מרוצים מספיק בכדי שיבצעו אצלנו רכישות נוספות. "הלקוח הוא המלך", אנחנו אומרים, ו-"הלקוח תמיד צודק". ככול שאנחנו צוברים ניסיון חיים בעסקים, מסתבכים מידי פעם ומתגברים על קשיים, קורה שלעתים אין לנו אמון מלא בלקוח כבר בתהליך המכירה. חוסר אמון לגבי תוכן העבודה לקוחות עשויים להפחית בקושי ומורכבות של העבודה שהם מבקשים. לעתים התנאים בשטח יותר קשים מהמצופה. ולא מעט מקרים לקוחות מבצעים שינויים קלים בדרישות ומצפים שהעלות לא תשתנה. גם לך לא נעים תמיד לדרוש תשלום נוסף, הרי אתה רוצה להיות ספק שקל לעבוד איתו ואיננו קטנוני. פתרון: לכתוב מסמך מפורט המתאר את כל דרישות הלקוח שהובילו להצעת המחיר ולסגירת ההזמנה. כדאי לפרט את העבודה שתעשה והפריטים שיסופקו ואת התהליך לביצוע שינויים ולתמחורם. ע