כיצד לומר לא, ואיך לקבל כן

"היכולת לראות את המצב כפי שהצד השני רואה אותו, קשה ככל שיהיה, היא אחת היכולות החשובות ביותר של מוביל משא ומתן" - רוג'ר פישר

כשמנהלים עסק, יכול להיות קשה להגיד לא.

זה יכול להיות מאתגר במיוחד כאשר אתם רוצים לשמור על קשרים חיוביים עם הלקוחות, השותפים או העובדים.

עם זאת, אמירת כן לכל בקשה אינה תמיד אפשרית או לטובת העסק. לכן חשוב לדעת את הדרך הנכונה לומר לא, ועוד יותר חשוב, את האסטרטגיות להגדלת הסבירות לקבלת "כן" כשאתם מבקשים משהו.

תחשבו על שרה, בעלת עסק קטן לעיצוב גרפי. 

שרה קיבלה פניה מלקוח פוטנציאלי שרצה שהיא תיצור קמפיין מיתוג מורכב עבור החברה שלו. בעוד שרה התעניינה בפרויקט, היא ידעה שאין לה זמן או משאבים לקחת על עצמה פרויקט כה גדול בעת הזו, מול המחוייבויות האחרות שלה.

איך היא יכלה להגיד לא מבלי לפגוע במערכת היחסים עם הלקוח הפוטנציאלי?

בפרק זה נסקור את אומנות האמירה של לא בצורה מקצועית ומכבדת, תוך כדי מתן טיפים כיצד להגדיל את הסיכוי לקבל מענה חיובי בעת הגשת בקשות.

נפתח הבנה טובה יותר כיצד להתמודד עם מורכבים קשים כאלו בחן ובביטחון, וכיצד לבנות מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות, השותפים והעובדים.

אז בואו נצלול פנימה!

הדרך הנכונה לומר "לא"

לעיתים אין לך ברירה. באים אליך בדרישות מוגזמות, מונעים ממך את התנאים הבסיסיים או שמבקשים ממך דבר שאותו אין ביכולתך לתת ללא פגיעה משמעותית. אתה חייב לומר, לא.

אם תתקשר בצורה נכונה, גם ה"לא" שלך יתקבל באופן חיובי, שיאפשר המשך עבודה משותפת ארוכה ופורייה.

אולי יעניין אותך לקרוא: כיצד לומר לא, ואיך לקבל כן

1. התחל את השיחה בנושא עליו יש הסכמה ואתם רואים עין בעין. אם יש לך הזדמנות להסכים, לקחת על עצמך ולומר "כן", תבנה תשתית טובה להמשך.

2. תאר את התנאים והנסיבות, ציר תמונה של המציאות, בה יש הבנה והגיון בסירוב שלך.

3. אמור "לא", ותחבר זאת לתיאור המציאות שסיפרת. תציע חלופה מתקבלת על הדעת שתתן למבקש לפחות מענה חלקי.

4. סיים את הדיון עם אופטימיות וכוונות אמיתיות להמשך פעילות משותפת.

הורד חינם את החוברת: המדריך הקצר להתייעלות אישית

הדרך להגביר את הסיכוי לקבל "כן"
כשאתה צריך לקבל הסכמה, לקבל אישור ליוזמה חדשה, לקבל תמיכה לשינוי משמעותי או לבקש עזרה כדי להגיע ליעד נכסף, תפעל בחכמה כדי להגביר את סיכוי ההצלחה.

1. וודא שהאדם השני אינו במצב רוח מגננתי או אגרסיבי בגלל עניין אחר שמתרחש. עדיף לשוחח בזמן שהוא לא עייף מידי או רעב, כי כל אלו יגרמו לקוצר רוח, חוסר סבלנות להתעמק בפרטים, הפחתה ביכולתו להשתמש באמפתיה ורצון עז לקצר את השיחה.

2. התחל בתיאור הבעיה שאותה אתה רוצה לפתור, ואת הרקע שגורם להצעתך להיות בעלת ערך מוחשי.

3. הצג את הבקשה שלך, תוך המחשה של הערך והתועלת שיישומה יוצר.

4. המתן בשקט ובסבלנות לתשובה. באם מועלות התנגדויות, תתייחס לכל אחת באופן פרטני ותכליתי.

אולי יעניין אותך לקרוא: מהלכי משא ומתן 1-10 - שלא יעבדו עליכם

לא לפספס! קבלו פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

 

להערות ותובנות או מידע על ייעוץ ומנטורניג 

לשליחת Whatsapp בקליק   לחצו כאן

 

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

 

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

 

אתר מפורט על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים

ומנהלים - לחצו: סטרטגו 360 

 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

עקבו אחריי ב Instagram לחצו כאן

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן

 

עוד על ייעוץ עסקי וחומרים להורדה לעבודה עצמית באתר:

Stratego 360 http://www.stratego360.com/