אמון בצוותים, הריסתו ובנייה מחדש

"עסקה טובה עם שותף גרוע ואתה בצרות. עסקה רעה עם שותף טוב, ותמצאו יחד דרך להצליח" - ג'ראד קושניר

כולנו מרגישים שאמון הוא מרכיב חשוב בהצלחת צוות.

למעשה, מנהיג אינו יכול להיות כזה ללא קבלת אמון המונהגים. 🌟👨🏻‍💼

צוותים מתפקדים במיטבם כאשר יש רמת אמון גבוהה בין החברים ובינם להנהגה, ללא קשר למקום בהיררכיה.

אמון, נבנה עם זמן והכרות דרך חוויות והתנסות. 🛠️💼

כשמתקיים אמון, אנשים לא חוששים על עצמם, או להביע את דעתם, הם לא חוששים לקחת יוזמה ומוכנים לקחת אחריות.

כל אלו לא מתקיימים כאשר אין אמון בצוות ובין המנהיגים לבין חברי הצוות. 💥

לעיתים מנהיגים ומנהלים הורסים במו ידיהם את האמון והביצועים צוללים.

אבל יש מה לעשות ואפשר לשקמו בעבודה נכונה וסבלנית. 🎯

נלמד על החשיבות של יחסי אמון, כיצד הם עלולים להרס וכיצד לפעול כדי לשקם אותם.

נסקור חברות ידועות שחוו משברי אמון ונראה כיצד הן שיקמו אותו.

כולל מדריך מפורט לשיקום אמון בצוות בשלבים. 🚀

קראו את כל זה בהמשך.

למה צריך אמון?

כשמתקיים אמון אנשים מרשים לעצמם לא להיות עסוקים בכסת"ח, כי הם יודעים ששומרים על הגב שלהם.

זה לא רק ביטוי, אלא הלכה למעשה.

כל אדם עושה דברים באופן שונה מהאחר, ויש לכך יתרונות רבים, במגוון הפתרונות שאנשים יכולים להביא לעשייתם. 

כדי להיות יצירתיים או יזמיים או לקחת אחריות עם שקיפות ואמת, יש צורך לקחת סיכון שהעשייה לא תצליח. כי זה קורה הרבה. ולכן מערכת של אמון מאוד חשובה.

אבל קל מאוד להרוס את זה, כי רוב האנשים לא מוכנים להיות באווירה בה הם סופגים עודף ביקורת לטעמם.

פרק שיעניין אותך:  להתגבר על מחסומי דרכים במסע המנהיגות

מאפיינים שמופיעים כשיש אמון רב

כשמקיימים רמת אמון גבוהה, אנשים נפתחים, והצוות נהייה עשיר ביכולות ובעל קיבולת גבוהה לביצועים.

• אנשים מכירים ומוקירים את החוזקות של כל אחד מחברי הצוות האחרים
• אנשים לא מתאמצים להסתיר חולשות של עצמם ויודעים לבקש עזרה
• מערבים הומור בעבודה
• אנשים מוכנים להודות בטעויות
• אנשים נמנעים מהאשמות אחרים
• אנשים מאמינים שלאחרים יש כוונות טובות

פרק שיעניין אותך:  היררכיית תבניות חשיבה של ניהול

תפקוד טוב יותר עם אמון

צוותים הפועלים בסביבה של אמון חווים מספר יתרונות המשפרים את הביצועים הכוללים שלהם. להלן דרכים שבהן אמון משפיע באופן חיובי על ביצועי הצוות:

• תקשורת אפקטיבית:
  אמון מטפח תקשורת פתוחה וכנה. חברי הצוות נוטים יותר לשתף את המחשבות, הרעיונות והדאגות שלהם ללא חשש מביקורת או תגמול. שקיפות זו מובילה לשיתוף מידע טוב יותר ולפתרון בעיות.
• שיתוף פעולה משופר:
  כאשר קיים אמון, חברי הצוות נוטים יותר לעבוד יחד ולתמוך זה בזה. הם משתפים פעולה ברצון, חולקים אחריות ומאגדים את כישוריהם ומומחיותם כדי להשיג מטרות משותפות.
• פריון גבוה יותר:
  אמון מפחית את הצורך בניהול מיקרו. חברי הצוות יכולים לעבוד בצורה אוטונומית יותר, בידיעה שהם יכולים לסמוך על עמיתיהם שיבצעו את המשימות שלהם ביעילות. אוטונומיה זו יכולה להגביר את הפרודוקטיביות מכיוון שהיא ממזערת צווארי בקבוק.
• חדשנות ויצירתיות:
  אמון מעודד לקיחת סיכונים ויצירתיות. חברי הצוות מרגישים בטוחים להציע רעיונות חדשים או פתרונות לא קונבנציונליים, בידיעה שתשובתם תזכה להערכה במקום לביקורת.
• פתרון קונפליקטים:
  אמון מספק בסיס איתן לפתרון קונפליקטים בצורה בונה. חברי הצוות נוטים יותר לגשת לחילוקי דעות עם חשיבה של פתרון בעיות במקום לעסוק בקונפליקטים הרסניים.
• יכולת הסתגלות:
  אמון מאפשר לצוותים להסתגל בצורה יעילה יותר לשינויים. בסביבה של אמון, חברי הצוות גמישים יותר ופתוחים לאמץ אסטרטגיות או תהליכים חדשים.
• רווחת העובד:
  אמון תורם לתרבות עבודה חיובית ותומכת. חברי צוות שסומכים על עמיתיהם ומנהיגיהם בדרך כלל שמחים ומרוצים יותר בתפקידיהם. זה יכול להוביל לשיעורי תחלופה נמוכים יותר ולשימור גבוה יותר של כישרון.
• העצמה וקבלת החלטות:
  אמון מעצים את חברי הצוות לקבל החלטות ולקחת יוזמה. הם יודעים שההחלטות שלהם יכובדו ושיש להם את החופש לפעול במסגרת תפקידם, מה שמוביל לקבלת החלטות מהירה ויעילה יותר.
• הפחתת הלחץ והשחיקה:
  בסביבה בעלת אמון רב, חברי הצוות פחות לחוצים מכיוון שהם לא דואגים כל הזמן לקבל ביקורת או להאשים אותם בטעויות. זה יכול להוביל לשחיקה מופחתת ולהגברת הרווחה הכללית.
• שביעות רצון לקוחות:
  אמון בצוות מתורגם לרוב לאמון עם לקוחות. צוותים שעובדים טוב ביחד ובטוחים אחד בשני נוטים יותר לספק רמת שירות גבוהה יותר, מה שמוביל, בתורו, לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.

להורדה חינם, החוברת: המדריך הקצר לבדיקת בריאות העסק

איך הורסים אמון?

אמון יכול להיהרס בדרכים שונות, והפעולות שציינת אכן מזיקות לאמון בתוך צוות או ארגון. הנה איך כל אחת מהפעולות האלה יכולה לשחוק את האמון:

אי אמירת האמת:

• כאשר אנשים, במיוחד מנהיגים, אינם אמיתיים או שקופים, זה יוצר תחושה של הונאה. זה שוחק את האמון מכיוון שאנשים מסתמכים על כנות כדי לקבל החלטות מושכלות ולהרגיש בטוחים באינטראקציות שלהם.

הימנעות מלקיחת אחריות על טעויות והתחמקות:

• אי הודאה בטעויות ואי לקיחת אחריות עלולה לנפץ אמון. זה מעביר את המסר שאנשים או הארגון אינם מוכנים לתת דין וחשבון על מעשיהם, וזה חיוני לאמון.

ביקורת מוגזמת על עבודתם של אחרים:

• ביקורת מתמדת על עבודתם של אחרים מבלי לספק משוב בונה עלולה ליצור סביבה עוינת ומדרדרת. זה מערער את האמון מכיוון שחשוב לדעת שהמאמצים שלך מוכרים ומוערכים.

סתימת פיות:

• הטלת שתיקה או דיכוי קולות של אנשים עלולים להוביל לחוסר אמון. אמון בנוי על תקשורת פתוחה וחופשית. סתימת פיות מרמזת שנקודות מבט או דאגות מסוימות אינן רצויות, מה שמערער את האמון.

תיוג אנשים:

• תיוג אנשים עם סטריאוטיפים או מאפיינים שליליים עלולים לפגוע בהערכה העצמית ובביטחון העצמי שלהם. זה לא רק משפיע על יחסים אישיים אלא גם מערער את האמון בהקשרים מקצועיים.

ביקורת על אישיות:

• תקיפת תכונות אישיות של מישהו במקום התייחסות למעשיו או הרעיונות שלו עלולה לפגוע באמון. חיוני להתמקד בהתנהגויות ובפעולות, לא בתכונות אישיות, במשוב ובתקשורת.

אי הכללת אנשים בדיונים הנוגעים לעבודתם:

• הדרה גורמת לאנשים להרגיש לא מוערכים וחסרי אמון. אמון בנוי על האמונה שהתרומות והמומחיות של האדם זוכות לכבוד ונחשבות חשובות.

דיבורים מאחורי הגב:

• רכילות או דיבור שלילי על מישהו מאחורי גבו היא הפרת אמון. זה יוצר אווירה של סודיות ומערער את האמון שיש לאנשים בעמיתיהם.

האשמות ללא ראיות מוצקות:

• הגשת האשמות ללא הוכחות מספקות עלולה להוביל לשיפוט לא צודק ולשחוק את האמון. אמון מסתמך על הגינות וקבלת החלטות מבוססת ראיות.

עודף כללים:

• כללים קפדניים ומיותרים מדי יכולים לגרום לאנשים להרגיש מנוהלים במיקרו וחסרי אמון. אמון כרוך במתן אוטונומיה ליחידים ואחריות למעשיהם.

פרק שיעניין אותך:  עשו את העסק קהילה מתפקדת (ולא משפחה)

דוגמאות של הריסת אמון ושיקומו

היו מקרים רבים שבהם מותגים מפורסמים חוו אובדן אמון ונאלצו לעבוד קשה כדי לשחזר אותו. הנה כמה דוגמאות בולטות:

מותג: פולקסווגן

• הרס אמון:
  בשנת 2015, פולקסווגן עמדה בפני שערורייה גדולה כאשר נחשף כי הם רימו במבחני פליטות לרכבי הדיזל שלהם. פרקטיקה מטעה זו פגעה קשות באמון הצרכנים במותג.
• ההשלכות:
  פולקסווגן עמדה בפני תביעה משפטית, ריקולים וירידה משמעותית במכירות. השערורייה עלתה לחברה מיליארדי קנסות והסדרים.
• שיקום אמון:
  פולקסווגן נקטה במספר צעדים כדי להחזיר את האמון. הם החליפו את ההנהלה הבכירה, הוציאו התנצלויות פומביות והתחייבו לאנרגיה נקייה ולרכבים חשמליים. הם גם הציעו פיצוי לצרכנים שנפגעו. במשך הזמן, המאמצים הללו תרמו לבנייה מחדש של האמון, אבל זה תהליך מתמשך.

מותג: יונייטד איירליינס

• הרס אמון:
  יונייטד איירליינס התמודדה עם תגובה חריפה בשנת 2017, כאשר סרטון של נוסע שהוסר בכוח מטיסה שהוזמנה ביתר הפך לוויראלי. האירוע עורר שאלות לגבי שירות לקוחות ואמון.
• ההשלכות:
  הסרטון גרם לסיוט יחסי ציבור לחברת התעופה, והביא לירידה משמעותית במחירי המניות ואמון הציבור.
• שיקום אמון:
  יונייטד איירליינס עבדה על בנייה מחדש של האמון על ידי הוצאת התנצלויות, שינוי מדיניות ופיצוי הנוסעים שנפגעו. הם יישמו צעדים לשיפור שירות הלקוחות ויזמו בדיקה פנימית. זמן, שיפורים עקביים ותקשורת שקופה מילאו תפקיד בשיקום אמון מסוים.

מותג: פייסבוק

• הרס אמון:
  פייסבוק התמודדה עם מחלוקות מרובות הקשורות להפרות פרטיות, שימוש לרעה בנתונים והפצת חדשות מזויפות, ושחיקה את אמון המשתמשים.
• ההשלכות:
  בעיות אלו הובילו לביקורת מוגברת מצד הרגולטורים, הפחתת מעורבות המשתמשים ופגיעה במוניטין.
• שיקום אמון:
  פייסבוק עבדה על החזרת האמון באמצעות עדכוני מדיניות פרטיות, יוזמות להגנה על נתונים ושקיפות מוגברת. הם גם עשו מאמצים להילחם בחדשות מזויפות ולשפר את ניהול התוכן. למרות שאמון נותר אתגר, פייסבוק ממשיכה להשקיע בבנייה מחדש שלו.

מותג: טויוטה

• הרס אמון:
  בשנים 2009 ו-2010, טויוטה התמודדה עם סדרה של ריקולים עקב בעיות בטיחות, כולל האצה לא מכוונת. ריקולים אלו יצרו ספקות לגבי המחויבות של החברה לבטיחות.
• ההשלכות:
  המוניטין של טויוטה הוכתם, והם התמודדו עם תביעות רבות וירידה במכירות.
• שיקום אמון:
  טויוטה נקטה בצעדים להשבת האמון על ידי ביצוע ריקולים, עריכת תחקירים והדגשת נושא בטיחות. הם גם שיפרו את התקשורת עם הציבור ויישמו אמצעי בקרת איכות. במשך הזמן, מאמצים אלו תרמו לבנייה מחדש של האמון במותג שלהם.

פרק שיעניין אותך:  הדרך להנהיג וליצור תחושת דחיפות

הדרך לשקם אמון

זה נשמע כמעט לא הגיוני, אבל הדרך הכי טובה ליצור אמון היא על ידי נתינת אמון, גם כשזה לא לגמרי בטוח ומוצדק.

אנשים שמקבלים אמון, בהדרגה מורידים את החומות, ונותנים אמון בחזרה.

יש כאן משקל מאוד גדול למנהיגות, כי נתינת אמון, כשיש בכך סיכון, זה לחלוטין פעולה מנהיגותית אמיצה.

לכן זה קורה כל כך מעט.

אך, כשמנהיגות מצליחה ליצור ארגון בו יש רמת אמון גבוהה, התוצאות הטובות מגיעות במהרה.

תוכנית לביצוע שיקום אמון

החזרת האמון לאחר שהוא נפגע על ידי מנהיג הוא תהליך מורכב הדורש זמן, מאמץ ומחויבות אמיתית לשינוי. להלן מדריך שלב אחר שלב להחזרת האמון:

שלב 1: הכר פומבית בבעיית האמון

• הצעד הראשון הוא שהמנהיג יכיר בכך שהאמון נפגע. זה צריך להיעשות בגלוי ובכנות, להודות בפעולות או התנהגויות שהובילו להתמוטטות האמון.

שלב 2: התבוננות עצמית ולקיחת אחריות

• המנהיג חייב לקחת אחריות על מעשיו. עליהם לחשוב מדוע הם פעלו באופן שפגע באמון ולהיות מוכנים להודות בטעויות ובחסרונות שלהם.

שלב 3: התנצלות והבעת חרטה כנה

• התנצלות מכל הלב היא חיונית. על המנהיג להתנצל בפני אלה שנפגעו ממעשיהם, להביע חרטה אמיתית על הנזק שנגרם ולהכיר בכאב או התסכול שהוא עלול לגרום.

שלב 4: הקשבה באופן פעיל

• הקשבה היא קריטית. על המנהיג לספק פלטפורמה לחברי הצוות להביע את רגשותיהם, דאגותיהם ונקודות המבט שלהם. זה יכול לעזור בהבנת ההשפעה של פעולותיהם ובמה צריך לטפל.

שלב 5: התחייבות לשינוי

• המנהיג צריך לקבל מחויבות ברורה וציבורית לשנות את התנהגותו. זה כולל פירוט של פעולות ספציפיות שהם ינקטו כדי לבנות מחדש אמון ולמנוע מקרים דומים בעתיד.

שלב 6: שקיפות ותקשורת פתוחה

• תקשורת פתוחה ושקופה היא חיונית. על המנהיג להיות שקוף לגבי תוכניותיו לשינוי ולעדכן את הצוות באופן קבוע בהתקדמותם. שקיפות זו עוזרת לבנות מחדש את האמון בכוונותיהם.

שלב 7: עקביות

• עקביות בפעולות היא המפתח להחזרת האמון. המנהיג חייב לעמוד בהתחייבויותיו באופן עקבי ולהפגין את השינויים הרצויים בהתנהגותו.

שלב 8: בניית מערכות יחסים מחדש

• לעתים קרובות יש צורך בבנייה או בנייה מחדש של מערכות יחסים אינדיבידואליות. המנהיג צריך לעבוד על בנייה מחדש של אמון עם כל חבר בצוות בנפרד, לטפל בדאגותיו ולעבוד על תיקון מערכות היחסים שניזוקו.

שלב 9: העצמת אחרים

• על המנהיג להעצים את חברי הצוות לספק משוב ולתרום לתהליך הבנייה מחדש. זה לא רק מטפח אמון אלא גם מעסיק את הצוות במאמץ לשיקום האמון.

שלב 10: חיפוש משוב ולמידה

• חפש ללא הרף משוב מהצוות על התקדמות שיקום האמון. למד מהתובנות שלהם ובצע התאמות נוספות לפי הצורך.

שלב 11: הצעת תמיכה ומשאבים

• הצע תמיכה ומשאבים למי שנפגע מהתמוטטות האמון. זה יכול לכלול ייעוץ, הדרכה או צורות אחרות של סיוע כדי לעזור לחברי הצוות להתמודד עם כל מצוקה רגשית הנגרמת כתוצאה מהפרת האמון.

שלב 12: לעקוב אחר ההתקדמות

• להעריך ולעקוב באופן קבוע אחר ההתקדמות. השתמש במדדי ביצועים מרכזיים ובמשוב מחברי הצוות כדי להעריך את שיקום האמון המתמשך.

שלב 13: לשמור על פתיחות ונשיאה באחריות

• חשוב שהמנהיג ישמור על ההתנהגויות והעמדות החדשות שהתחייבו אליהן. מנהיגים צריכים להמשיך להיות פתוחים, אחראים ואמינים במעשיהם.

שלב 14: להקצות זמן עם סבלנות

• הבינו ששיקום האמון לוקח זמן, ולא כולם עשויים לקבל מיד את השינויים. היו סבלניים והמשיכו לעבוד על בניית אמון מחדש לטווח הארוך.

שלב 15: לחגוג את ההתקדמות

• תחגגו אבני דרך והצלחות במהלך תהליך שיקום האמון. חשוב להוכיר ולהעריך את השינויים החיוביים שנעשו.

מוכנים לעבוד על השבחת העסק והפיכתו לנכס? מזהים צורך בשדרוג השגרות הניהוליות והכלים?

אוכל לסייע בזיהוי הפערים, הכנת תכנית עבודה ומעקב אחר ההתקדמות, עד להצלחה.

צרו קשר בהקדם!

לא לפספס! הרשמו לקבל פרקים חדשים ומידע עדכני

לאימייל: לחצו כאן

 

צרו קשר!

לשליחת Whatsapp בקליק   לחצו כאן

 

צרו קשר לתיאום שיחת התייעצות ללא עלות: אימייל

 

לאוסף הפתגמים על מנהיגות וניהול לחצו כאן

לתוכן העניינים לחצו כאן

לרשימת כל הפרקים לחצו כאן

 

אתר מפורט על ייעוץ, מנטורניג ואימון ליזמים, בעלי עסקים

ומנהלים - לחצו: סטרטגו 360 

 

עקבו אחרי פרקים חדשים ב Instagram  לחצו כאן

 

צפו בסרטונים ב YouTube   לחצו כאן

התחברו איתי ב Linkedin לחצו כאן

 

עקבו אחריי ב Twitter לחצו כאן

 

עוד על ייעוץ עסקי וחומרים להורדה לעבודה עצמית באתר:

Stratego 360 http://www.stratego360.com/