מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"להיות זמינים לא מספק, עליכם להיות ערוכים ומוכנים כדי לנצל כל הזדמנות להתקדמות ולשינוי מהותי" - פט ריילי כדי לזכות בכבוד חבריך בארגון ומחוצה לו, עלייך להיות בעל הרגלים קבועים שיחזקו את מעמדך והשפעתך. לוקחים אותך ברצינות כשיודעים שאפשר לסמוך עליך, שאתם עושים עבודה משמעותית שמשפיעה לטובה על כלל הארגון ושטוב להיות בסביבתך ולשתף אותך בהתרחשויות ובהחלטות. להגיע מוקדם לכל פגישה, אירוע, ישיבה ומצגת, תגיע כמה דקות מוקדם מהנדרש. תן לעצמך זמן להתארגן, להיות מוכן, לומר שלום ולהתעניין באחרים.  כך תיראה רציני, תורם ובעל יכולות. הגעה ברגע האחרון ואיחורים גורמים לך להראות ממוקד בעצמך, לא מאורגן ומזלזל בזמנם של האחרים. אולי יעניין אותך לקרוא: רגשות שמשבשים החלטות כלכליות להציג ביטחון ואמון עצמי לא כל אחד מרגיש הרבה ביטחון עצמי באופן טבעי. במידה רבה ביטחון עצמי הוא הרגל נרכש. עשה שימוש נכון בשפת גוף, תקדים ותחליט מה אתה רוצה להשיג בסיטואציה שאתה נמצא, תביע דעה ותן לה תוקף ותרתום את עצמך לעשייה למען הצלחת הארגון. להיות שקטים עד שיהיה לך משהו משמעותי לומר שתיקה עדיפ

"לעולם אל תתבלבל בין תנועה לפעולה" - הנרי פורד וואלצוויק, וויקלנד ופיש, בספרם “Change: Principles of Problem Formation and Problem Resolution”, זיהו מספר כללים שחוזרים על עצמם בארגונים שמנסים לעשות שינוי מהותי. כלל הסטגנציה החלטת על שינויים, החלפת אנשים בתפקידים, שינית ספקים ותמחירים, וכעבור זמן נראה שדבר לא השתנה מהותית. כנראה שלא התרחשו שינויים מהותיים בארגון.  לא השתנו תהליכים עיקריים, לא השתנו סדרי עדיפויות, אנשים לא מרגישים שינוי בחזון ובהשראה. יש לחשב מסלול מחדש. אולי יעניין אותך לקרוא: ניהול מלמעלה למטה, או מלמטה למעלה? כלל שינוי צורה כשהשינויים מתחילים להשפיע על דברים מהותיים, חשים שיש שינוי צורה לארגון. דברים מרגישים אחרת, מתנהלים אחרת ומביאים לתוצאות שונות מבעבר. כלל הקלאצ' כשעושים יותר מידי שינויים, או שינויים שבהם נוצרות השפעות בלתי צפויות על הארגון. מרוב שינויים לא מוצלחים הקלאצ' נשחק וכלל הארגון עובד פחות טוב. יש לחשוב לעומק ובזהירות על ההשפעות של שינויים והאם הם אכן ראויים, לפני שמיישמים. כלל האחרים כשמנהל מנסה לשנות אנשים אחרים

"אני יודע שאתה יכול להילחם, אבל זה השכל שלנו שעושה אותנו גברים" - לב אמיץ המנהיגות שלך מקרינה ומשפיעה על הסובבים אותך, על אלו שאיתם אתה בא במגע ומשליכה על כל הארגון. כשאתה נכנס לאזור העבודה של אנשים,  - האם הם מרגישים יותר אנרגטיים או חסרי אנרגיה?  - האם האנשים מתכווצים בלחץ או דווקא מרגישים רוגע מסויים וחמימות?  - האם הם נהיים אופטימיים אל העתיד, או שמפתחים חשש מגורלם וגורל הארגון? עליך לדאוג להקרין אנרגיות "חיוביות" כאלו שימלאו באנרגיה, יעודדו לעשייה אך יפחיתו לחץ נפשי, אנרגיות שמושכות את הארגון, מקרבות אליך ומעודדים אנשים לשתף ולחלוק אתגרים. התלהב מהעבודה שלך התלהבות מדבקת. התלהבות, מהמילה להבה, היא התחושה שדברים בעיסוק שלך מדליקים אותך ומלהיבים אותך.  האם אתה מתלהב מהארגון שלך? מהאנשים שאתה עובד איתם? מהלקוחות של הארגון?  האם יש תהליכים בארגון שאתה אוהב? אוהב לתת שירות או ליצור? מתלהב מהטכנולוגיות ושיטות העבודה שהארגון מפתח? תמצא בארגון את הדברים שמלהיבים אותך, שאתה אוהב לקפוץ בבוקר מהמיטה ולהתעסק בהם ולפתח אותם. פרק שיעניין אותך: דגש

"רווחים מגיעים מלקוחות חוזרים. מלקוחות שמספרים על המוצר או השירות שלך ומביאים את חבריהם" - אדוארדס דמינג לאחר מלחמת העולם השנייה, מצב הכלכלה היפני היה גרוע ביותר. תשתיות ומפעלים היו הרוסים, המוטיבציה הייתה ירודה ורמת האיכות נמוכה. ד"ר דמינג, סטטיסטיקאי, הגיע ליפן לעזור לממשלה לערוך מפקד עם. היפנים מיד הבינו את הפוטנציאל הגלום בשיטות המדידה, עבודה וניתוח שהציע דמינג, והחליטו לשלב את הייעוץ שלו בשיקום התעשייה. לאחר אימוץ התורה של דמינג, חברות כסוני, פוג'י וטויוטה החלו לצמוח במהירות, להיות ידועות באיכות המוצרים ולהפוך למובילות שוק עולמיות, עד היום. דמינג התחיל תנועת שינוי ושיפור בתעשייה העולמית שלימים נקראה TQM Total Quality Management בהמשך, התפתחו התורות והעקרונות שיצר דמינג לתקני איכות כדוגמת ISO9001, Six Sigma, Lean, Agile ואחרים. העקרונות של TQM להלן עקרונות המפתח של TQM: מיקוד לקוח : TQM שמה דגש חזק על מתן מענה לצרכי הלקוחות ועל מעבר לציפיותיהם. ארגונים צריכים לשאוף להבין את דרישות הלקוח, לאסוף משוב ולעשות מאמצים מתמשכים כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות. ש

"שקיפות, אינה מיועדת ליצור אמון. שקיפות היא הפוליטיקה של טיפול בחוסר אמון" - איוון קרסטב אמר לי פעם עורך דין שטיפל עבורי בסכסוך משפטי ש "הלקוחות שלך הם האויב שלך". נדהמתי. הרי אנחנו עובדים כל כך קשה כדי לזכות באמון ובעסקאות של לקוחותינו, לשרת אותם ולנסות לשמור אותם מרוצים מספיק בכדי שיבצעו אצלנו רכישות נוספות. "הלקוח הוא המלך", אנחנו אומרים, ו-"הלקוח תמיד צודק". ככול שאנחנו צוברים ניסיון חיים בעסקים, מסתבכים מידי פעם ומתגברים על קשיים, קורה שלעתים אין לנו אמון מלא בלקוח כבר בתהליך המכירה. חוסר אמון לגבי תוכן העבודה לקוחות עשויים להפחית בקושי ומורכבות של העבודה שהם מבקשים. לעתים התנאים בשטח יותר קשים מהמצופה. ולא מעט מקרים לקוחות מבצעים שינויים קלים בדרישות ומצפים שהעלות לא תשתנה. גם לך לא נעים תמיד לדרוש תשלום נוסף, הרי אתה רוצה להיות ספק שקל לעבוד איתו ואיננו קטנוני. פתרון: לכתוב מסמך מפורט המתאר את כל דרישות הלקוח שהובילו להצעת המחיר ולסגירת ההזמנה. כדאי לפרט את העבודה שתעשה והפריטים שיסופקו ואת התהליך לביצוע שינויים ולתמחורם. ע