מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"טפחו אמינות, ותמיד תקבלו אחריות" - רוי ל. סמית אולי שמעתם פעם את העצה: "תנמיכו ציפיות, ותפתיעו את הלקוחות לטובה" כדרך ליצור לקוחות מרוצים ומתלהבים. או, אולי המליצו לכם לעשות תמיד יותר מהמצופה, כדי להתקדם בקריירה. אבל, אלו לא העצות הטובות ביותר, והן בוודאי לא מובילות ליעילות, שהיא קריטית כדי ליצור הצלחה עסקית ברת קיימא ומתמשכת. כדי לסגור עסקה או להישכר לתפקיד, כבר מצפים ממך לספק הרבה יותר ערך מאשר העלות. כך שכאשר אתם מספקים אף יותר מהציפיות, הערך שנתתם גדל אף יותר, ולכן אתם בהכרח לא יעילים בהיבט של כמות המשאבים המושקעים לקבלת שביעות הרצון. הסיבה שעושים יותר מידי יש אנשים שעושים מעט מידי ותמיד טיפה מאכזבים. בטוח אתם מכירים כאלו או רכשתם מהם מוצרים ושירותים. זה יכול לנבוע מבעיה בתיאום ציפיות או במתן ערך, או תדמית עצמית נמוכה, שמתקשרת לתגמול נמוך. ויש את אלו שעובדים קשה מידי, נותנים מעל ומעבר, פרפקציוניסטים למיניהם וכד'. זה יכול לנבוע מחרדה. חרדה לאכזב, או לקבל ביקורת או לחוסר יכולת לחמול לעצמם ולהשלים עם הפגמים, שרק הם רואים. עם הראשונים, אנחנו לא

"אם אתה איש שיווק טוב, כנראה שאתה קצת משוגע" - ג'ים מתקלף הספר שיווק גרילה Guerrila Marketing נכתב על ידי ג'איי קונראד לוינסון Jay Conard Levinson ב-1984 ומאז משמש מדריך ודוגמה ליכולת השיווק של החברות הקטנות מול תקציבי הענק של הגדולות. כיום משווקים רבים אימצו טקטיקות גרילה ולכן נדרשת יצירתיות מתמדת בכדי להישאר רענן ומפתיע. לקריאה נוספת:   ההבדל בין הכוכבים לחלשים במכירות שיווק בשיטות גרילה שם דגש על יצירת נראות משמעותית, באופן שתיחרט בזיכרון ותדחוף את הלקוח הפוטנציאלי לפעולה, בהוצאה כספית מינימלית. השיווק נעשה בכלים שונים, שאינם מסורתיים וביצירתיות במראה ובשימוש. אחת המטרות היא להציג את הפרסום באופן מפתיע, כך שיגרום לאנשים לדבר על זה. שיווק בשיטת גרילה אפקטיבי, כיוון שיוצר קצר ישיר ורגשי עם הלקוח. פרסום בסביבה שימוש בסביבה היומיומית לפרסום יכול להפתיע, להצחיק ולגרום לאנשים להתחבר לפרסום ולזכור אותו. שימוש בגראפיטי על רכבים ציבוריים, פרסום על אסלות, פרסום על תחתיות של כוסות וכתוביות על מעברי חצייה הם דוגמאות לשימוש בסביבה ליצירת פרסום מפתיע שיוצר חווי

"המילים מרתקות אותנו, אך אנו נפגשים בשקט שמאחוריהם" - רם דאס שלב ההכנה של המשא ומתן הוא, ללא ספק, הצעד החשוב ביותר. זאת כיוון שמשא ומתן הוא אירוע מלחיץ וייחודי לרוב האנשים. כאשר אתה לחוץ, אתה מתקשה לחשוב בבהירות. לכן במהלך משא ומתן, דווקא כאשר אנחנו צריכים להיות חדים, מפוקסים וברורים, אנחנו דווקא מתקשים ביכולות החשיבה.  הכנה טובה מגבירה את הביטחון העצמי ומקטינה סיכון. תוכל להיכנס למשא ומתן עם הביטחון שאתה יודע כל שאפשר על הנושא ועם הענווה הנדרשת כדי ללמוד יותר במהלכו מהצד השני דרך הקשבה. אתה יכול לתפקד ברמה גבוהה יותר כאשר יש לך הבנה טובה של כל המידע הרלוונטי והאופציות העומדות לפניך. איסוף מידע הצעד הראשון בכל משא ומתן הוא לאסוף מידע רב ככל האפשר על האדם או הארגון שאיתו אתה מנהל משא ומתן, על כל הפרטים הנוגעים לעניין עליו מקיימים המשא ומתן ועל המצב בכללותו. חשוב לענות על השאלות הבאות, לפני המשא ומתן: • עם מי אני מנהל משא ומתן? • מהן המטרות שלהם? • איך אני יכול לפתור את הבעיות שלהם? • מה חשוב להם? • מה הם אוהבים? • מה הם לא אוהבים? • מה

"האלבום החדש שלי נוצר על ידי שימוש באנרגיה אינטואיטיבית, שפיתחתי על ידי הכרות מעמיקה עם מעריציי" - ליידי גאגא Raving Fans ספרו של קן בלנצ'רד, שלדון בוולז והארוי מקקיי, הוא אחד החשובים בתחום השירות/שיווק ויוצרי התפיסה שניתן להפוך כמות לקוחות מצומצמת לכוח שימשוך את העסק להצלחה יוצאת דופן. חלק מהחברות המצליחות ביותר הצטיינו והצליחו במיוחד, בגלל שירות לקוחות ללא רבב. זו אחת הדרכים לארגונים לבלוט, למתג את עצמם ולבדל את עצמם משאר המתחרים. כדי להצליח בעסקים, אתה צריך ליצור מעריצים "שרופים", ולא להסתפק בלקוחות מרוצים. כדי לספק שירות שיוצר מעריצים, אתה צריך לדאוג לצרכים של הלקוח בכל רגע ובכל שלב בתהליך ובמערכת היחסים, להיות עקבי באספקת השירות, מספק יותר ממה שאתה מבטיח ומוכנים לשנות כיוון כאשר החזון משתנה בגלל הצורך המשתנה של הלקוחות. שלושת סודות ליצירת מעריצים שרופים הם: להחליט מה אתה רוצה, לגלות מה הלקוח רוצה ולספק את החזון בתוספת אחוז אחד. כשבונים עסק עם ייחודיות, עושים זאת על ידי עזרה ללקוחות לפתור בעיה ספציפית באופן נועז ויוצא דופן. כך ניתן לווד

"צור סגנון חיים סביב המותג שלך, והקהל יעקוב אחריך" - אוה צ'ן מיתוג אישי אינו אופציונלי יותר בעולם ניהול הקריירה החדש. מיתוג אישי הוא קריטי יותר מתמיד כי הוא מאפשר לאחרים להכיר אותך ולהבדיל בינך לבין כל האנשים האחרים באותה קטגוריה. מיתוג שמאפשר חשיפה לתשוקות שלך, לתכונות המפתח של האישיות שלך, לנקודות החוזק שלך ולהצעת הערך שלך לעולם, תבדיל אותך מאחרים ותחבר אותך לקהל היעד שלך. כמו רישות עסקי Networking , או שיווק בכלל, המיתוג נוצר בתהליך ארוך והדרגתי של חשיפה חוזרת, בערוצים שונים, באופן שיוצר תדמית מובהקת, סיפור, אמינות ועניין. מה אחרים מחפשים בך? חברות, שותפים פוטנציאלים, מקשרים וממליצים מחפשים חיוניות, התאמה טובה וכימיה אישית באנשים שאיתם הם רוצים להתחבר. מיתוג מייצר חיבור וכימיה וגורם לך להתעורר לחיים על הנייר, באופן דיגיטלי, ובעמודי האינטרנט. . הורד חינם חוברת: מבחן אישיות MBTI לשיפור יכולות ניהול, עבודת צוות וקריירה הערוצים יתכן שתבחר להופיע בבלוג, באתר אינטרנט אישי, בפייסבוק, ביוטיוב, בטוויטר, באינסטגרם, בסנפצ'ט, בפודקאסט שתיצור, או שתתא