מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"האלבום החדש שלי נוצר על ידי שימוש באנרגיה אינטואיטיבית, שפיתחתי על ידי הכרות מעמיקה עם מעריציי" - ליידי גאגא Raving Fans ספרו של קן בלנצ'רד, שלדון בוולז והארוי מקקיי, הוא אחד החשובים בתחום השירות/שיווק ויוצרי התפיסה שניתן להפוך כמות לקוחות מצומצמת לכוח שימשוך את העסק להצלחה יוצאת דופן. חלק מהחברות המצליחות ביותר הצטיינו והצליחו במיוחד, בגלל שירות לקוחות ללא רבב. זו אחת הדרכים לארגונים לבלוט, למתג את עצמם ולבדל את עצמם משאר המתחרים. כדי להצליח בעסקים, אתה צריך ליצור מעריצים "שרופים", ולא להסתפק בלקוחות מרוצים. כדי לספק שירות שיוצר מעריצים, אתה צריך לדאוג לצרכים של הלקוח בכל רגע ובכל שלב בתהליך ובמערכת היחסים, להיות עקבי באספקת השירות, מספק יותר ממה שאתה מבטיח ומוכנים לשנות כיוון כאשר החזון משתנה בגלל הצורך המשתנה של הלקוחות. שלושת סודות ליצירת מעריצים שרופים הם: להחליט מה אתה רוצה, לגלות מה הלקוח רוצה ולספק את החזון בתוספת אחוז אחד. כשבונים עסק עם ייחודיות, עושים זאת על ידי עזרה ללקוחות לפתור בעיה ספציפית באופן נועז ויוצא דופן. כך ניתן לווד

"רדוף אחרי החזון ולא הכסף. הכסף יעקוב אחר החזון" - טוני הייש יזם שרוצה להקים עסק חדש, צריך לקחת בחשבון דברים רבים ולהתמודד עם הרבה אחריות ואי וודאות. גם תהליך ההכנה יכול להיות ארוך ומאתגר, ובמהלכו ולאורך חיי העסק, היזם צריך לשמור על אמונה בעסק, עם אנרגיה רבה ומוטיבציה. אז לפני הקפיצה למים העמוקים והכנת תכניות מפורטות, תחזיות, תקציבים וכניסה להתחייבויות משמעותיות, כדאי לעשות שיעורי בית, ולענות על השאלות הקצרות הבאות: 1. מה המוצרים או השירותים שהעסק שלך ימכור? 2. איך העסק שלך נותן ערך ייחודי ללקוח? 3. מיהו הלקוח האידיאלי עבור העסק? כיצד הוא נראה? מה מאפיין אותו? 4. כיצד העסק שלך מתאים באופן מיוחד ללקוח שתיארת? 5. כיצד תתמחר את השירותים והמוצרים יחסית למתחרים הבולטים? אולי יעניין אותך לקרוא: יריעת מודל עסקי – תכנית עסקית על עמוד אחד 6. במה העסק שלך שונה מהמתחרים? 7. איזה  מבנה עסקי אתה צריך כדי שהעסק יצליח? 8. כמה הון אתה צריך כדי להקים את העסק? 9. מה הרישומים והרישיונות העירוניים וארציים הנדרשים לך כדי לפתוח את העסק שלך? 10.

"אתה יכול לעצב וליצור את המקום הנפלא ביותר עלי אדמות.  אך נדרשים אנשים כדי לגרום לכך לקרות" - וולט דיסני רצוי לעצב את הארגון כך שיפעל בעלויות נמוכות, אך יהיה בעל גמישות וכוחות כדי להניע צמיחה ולחזק  ביצועים לטווח קצר, תוך כדי דאגה לבריאות ארגונית ארוכת טווח. בתהליך עיצוב ארגוני, לא מסתפקים ביצירת "עץ ארגוני", אלא נדרש להגדיר זכויות החלטה, כלים לפעולה ותיעוד חשבונאי, עקרונות וכלים לניהול, ופתיחת כל הקישורים הנדרשים בתוך הארגון, ומהארגון כלפי חוץ. העיצוב הארגוני צריך לסייע ללקוחות ולעובדים לנהל את התהליכים המורכבים באופן יעיל ונעים וגם לקחת בחשבון התנהלות בכפר הגלובלי הקטן, כדי להבטיח ביצועים מתמשכים. עיצוב הארגון בקפידה יש להעריך את נקודות החוזק והחולשה של הארגון ולעצב מבנה חדש וחזק יותר, בו מגבירים את השפעת החוזקות ויוצרים כלים לכפות על החולשות. בהערכת המצב הנוכחי, כלי האבחון שלנו מדגישים תחומים בהם הארגון מציג אתגרים, העשויים להימצא במבנהו, בקשריו או בתרבותו, ומסייע בהגדרת קריטריונים המנחים את תהליך התכנון. בתכנון עצמו, בדיקות העיצוב שלנו מסייעות ללקוחו

"מדוע וכיצד, הן מילים כה חשובות, שלא ניתן להשתמש בהן יתר על המידה" - נפוליאון בונפרטה בסביבות שנת 2000, כשניהלתי חברת סטארטאפ טכנולוגית בארה"ב, הפעלנו טכנאים לשירות ציוד אלקטרוני שפעל אצל לקוחות בשטח. באחד מימי השישי, מאוחר, לקראת חשכה בחורף קר, כאשר לא היו כבר אנשים במשרד, התקשר אלי טכנאי בשם חוז'ה מהשטח. מספר שהציוד תקוע, שאף אחד לא עונה לו, ושכבר חשוך ורטוב והוא רוצה לעזוב את השטח ללא טיפול בבעיה. ביקשתי מחוז'ה שיספר לי מה הייתה הבעיה ומה כבר ניסה לעשות. שאלתי אותו אילו עוד אפשרויות קיימות. לבסוף אמרתי לו שאני יודע שהוא הכי מקצועי ובעל יכולת ואני לחלוטין מגבה אותו, בכל החלטה שיקבל. כעבור חצי שעה התקשר אלי שוב, ואמר לי שלאחר השיחה בינינו הוא התמלא בטחון עצמי והצליח למצוא פתרון ולהשלים את המשימה. האצלת סמכויות מדברים על האצלת סמכויות, וזו אכן פעילות חשובה, שצריך ללמוד ולהאמן כדי לעשות אותה נכון. אבל אם תשים לב לדינמיקה ולתהליכים המתרחשים בפועל, תגלה שכל פעם שמישהו בצוות נתקע, הבעיה מגיעה לשולחנך, ואתה זה שצריך להתמודד עם מציאת הפתרון ויישומו.

"אל תכעס שאינך יכול לגרום לאחרים להיות כרצונך, כיוון שאינך מצליח לגרום אפילו לעצמך, להיות כרצונך" - ת'ומאס א' קמפיס אני שומע אנשים אומרים על עצמם או מספרים על אחרים שהם חולי שליטה. לרוב זה בא לידי ביטוי בלבדוק לאחרים לעיתים תכופות בציציות, חוסר יכולת להאציל סמכויות, לקחת על עצמם יותר מידי תפקידים, קושי בלתת אמון באחרים לעשייה או לקבלת החלטה, בדיקה מתמדת מה אחרים אומרים עליהם, סמכותיות יתר, אגרסיביות כלפי אנשים, ביקורתיות נוקשה, ניסיון לדעת או לשלוט במה שאנשים אחרים חושבים או מאמינים ..... וכו' וכו' וכו' אז יש לי חדשות בשבילך. כל המוזכר מעלה אינו ביטוי של שליטה, אלא של סוגים שונים של חרדה .... טה דה בום! כי ההתנהלות הזו אינה יוצרת שליטה, אלא מופעלת על דברים שלמעשה לא תיתכן עליהם שליטה. הדרך הנכונה להיות "בשליטה" היא לשלוט בקפדנות על מה שניתן לשליטה ולשחרר מהראש את מה שלא ניתן לשליטה. אם היית חכם זן, או פילוסוף סטואי (כמו הקיסר מרקוס אוריליוס) או אפילו לסמוראי או ג'דיי, אז היית יודע מתי ולגבי אילו דברים לפעול כדי לשנות ומתי