מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"כשרואים עסק משגשג, סימן שמישהו פעם קיבל החלטה אמיצה" - פיטר דרוקר כל מנהל צוות רוצה שהצוות שלו יפעל נכון, יכוון למטרות הנכונות ויבצע פחות טעויות. פעם החלפתי בתפקיד מנהל, שלמרות שהיה מנוסה ומקצוען, איבד לחלוטין את אמון היחידה העסקית שלו, בכך שהאשים והוכיח והתלונן על טעויות, עד כדי כך שאנשים ירדו בתפקוד ובעקבות זאת, הייתה ירידה חדה בתוצאות העסקיות. פעם שמעתי אותו צועק במסדרון, "אני מוקף באידיוטים", ומשם הדרך לפיטוריו הייתה קצרה. החדשות הטובות הן שכמו שאפשר להרוס מהר, אפשר גם לשפר לאט. כך שרצוי תמיד לעזור לחברי הצוות להשתפר כל הזמן, בכלים פשוטים. תהליך קבלת החלטות הציגו לחברי צוות את תהליך קבלת ההחלטות שלכם בכל פעם בה אתם מעורבים בקבלת ההחלטה. אם עד היום פעלתם על סמך ניסיון ואינטואיציה, זה הזמן לפתח מודעות ולרשום תהליך בכתב. מה המידע שאתם אוספים, וכיצד אתם מוצאים ומנתחים אותו? מה השלבים שאתם עוברים? את מי אתם מערבים ומתי? ועוד. בעלי עניין הציגו את האופן בו אתם לוקחים בחשבון את הצרכים של כל בעלי העניין השונים. לקוחות, ספקים, הנהלה בכירה ומשק

"ההיסטוריה נכתבת על ידי המנצחים" - ווינסטון צ'רצ'יל במלחמת העולם השנייה הייתה לחיל האוויר האמריקאי בעיה קשה. הפצצות העומק היו מרובות מטוסים, בכדי לאפשר כיסוי שטח גדול בהפצצה אינטנסיבית בפצצות לא מדויקות. אש הנ"מ מירי קרקעי הייתה מסיבית ומטוסים רבים נפלו ולא חזרו לבסיס. המטוסים שחזרו בשלום לבסיס, היו ברובם גם פגועים מאש נ"מ, ובבדיקה התברר שהאזורים הפגועים היו תמיד גוף המטוס והכנפיים. המסקנה של קציני הצבא הייתה שצריך למגן את הגוף והכנפיים במטוסים. אברהם וואלד היה יהודי אוסטרי שהיגר לארה"ב בעקבות עליית הנציזם. אברהם היה חבר בקבוצת מחקר סטטיסטי SRG, שגויסה ע"י הצבא האמריקאי כדי להכניס כלי ניתוח מדעי לתהליכי קבלת ההחלטות בצבא. כשהציגו את המידע על הפגיעות במטוסים, אברהם וואלד פנה לקצינים ואמר להם שהם טועים. במקום למגן את הכנפיים של המטוסים, עדיף למגן את המנועים. הבעיה שעמדה לפני הצוותים הייתה התמודדות עם הטיית השורדים, או הטיית השרידות. אמנם המטוסים ששרדו נפגעו בעיקר בגוף המטוס ובכנפיים, אך הם הגיעו בשלום לבסיסם. אברהם וואלד והצוות למחק

"הבעיה הגדולה בתקשורת, היא האשליה שהיא אכן התרחשה" - ג'ורג' ברנרד שו ישנם מיומנויות רבות שמנהלים יכולים ללמוד כדי לשפר את האפקטיביות שלהם בעבודה. למשל, התמחות בסגירת עסקאות, השלבים בביצוע ראיון עבודה טוב, או את רזי החשבונאות למנהלים. אך מספר מיומנויות בסיסיות ותכונות ניהוליות, חיוני שמנהלים יביאו איתם כבר ביום הראשון. בהתחשב בכך שארגונים טועים בכמעט 80% בבחירת המועמד הטוב ביותר למשרה, חשוב להקפיד על שכירת מנהל שיש לו לפחות את המיומנויות הבאות: תקשורת מילולית בראש ובראשונה, מנהלים הם מאמנים של העובדים הישירים שלהם. מנהלים מספקים משוב לעובדים, מדריכים, ומציעים דרכים לשיפור ביצועים. לכן, מנהלים צריכים להיות מסוגלים לנהל ביעילות שיחה ומערכת יחסים דו כיוונית. לשאול שאלות מנהל טוב יודע שהוא אינו מקור כל התשובות, אך כלי חיוני עבורו הוא שאילת שאלות. המנהל אחראי על פתרון בעיות, אך אינו בהכרח מביא הפתרון או מבצעו. מעבר להבאת המיקוד והמשאבים, מנהלים צריכים ללמד את הצוותים שלהם לפתור בעיות, והדרך הכי טובה לכך היא על ידי הצבת שאלות ביניים, שהפתרונות שלהם

"אדם יכול להשיל את עורו שבעים פעם, ועדיין לא יוכל לומר, זה אני!" - ניטשה הספר "לחשוב מהר לחשוב לאט" Thinking Fast and Slow, על פסיכולוגיה התנהגותית, התייחסות אנשים למידע וקבלת החלטות מאת דניאל כהנמן Daniel Kahneman, השאיר בי רושם רב.  דניאל כהנמן הוא פסיכולוג ישראלי שזכה בפרס נובל ב-2002 בכלכלה. במידה רבה מחשיבים את כהנמן כאבי הכלכלה ההתנהגותית.  בעיניי זה אחד הספרים החשובים והמכוננים לכל מי שעובד עם אנשים וצריך להבין איך הם מבינים מידע ומקבלים החלטות. אלו דברים שאנחנו פוגשים ביומיום. עובדים, בעלי עסקים ומנהלים צריכים לבחון מידע ולקבל החלטות שיובילו לפעולות. וכל כך הרבה פעמים ההחלטה שגויה ביחס למידע. אנשים חיים עם זה, כי בכל יום נחשפים להרבה מידע ומתקבלות הרבה החלטות. אבל ישנן החלטות גדולות ובעלות משמעות ארוכת טווח מידי פעם, וכדאי להבין איך המנגנון שלנו ושל אחרים עובד, בכדי לתת את תשומת הלב הנכונה, שתוביל למסקנה נכונה ופעולה נכונה ומועילה במיוחד. הספר מכיל כמה מושגים חשובים מאוד בנוגע לאופן בו אנשים מקבלים החלטות. ניתן להבין מדוע בני אדם עושים שג