לפני שאתה פותר בעיה, תגדיר את השאלה
"היה בטוח שאתה מזהה את המטרה, לפני שתלחץ על הדק האקדח" - טום פלין כשבעל עניין פונה אליך אל תמהר לתת מענה, כי הגדרת השאלה והבעיה באופן נכון תחסוך הרבה זמן ותוביל לפתרון ומענה מתאים יותר וקל יותר להשגה. בצדק אומרים שהגדרה נכונה של השאלה, היא חצי הדרך לפתרון. ניתוח המידע החלקי שידוע, ללא בדיקת היכולת להוסיף ולהשלים מידע וללא תובנה לסיבות שבעל העניין נדרש לפתרון ומה הוא מנסה להשיג, יוביל לעבודה שבחלקה תהיה מיותרת ובחלקה תהיה שגויה. מטרות לא ברורות אנשים קצרי סבלנות, ועסוקים בלהראות זריזים ולכאורה מבינים, בלי שהבינו "למה" ובלי שהבינו "מה". ללא תעוד והסכמה עם בעל העניין לגבי מהות הסוגיה ומטרות הפתרון, הסיכוי של המלצה להיות מוצלחת קטן. אולי יעניין אותך לקרוא: חמש טקטיקות ליצירת יתרון תחרותי הבנת ה"למה" אם תברר למה הגיע אליך הפניה, תבין את המטרה. כשהמטרה ברורה וידועה, כמות התשובות המתאימות מאוד מצטמצמת. כך מתקבל מיקוד שמאפשר ריכוז כל המאמצים במגוון אפשרויות מוגבל, ובכך ניתן להעמיק ולדייק יותר. תחסוך זמן על ניתוח פתרונות שלא מתאימים