מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"אדם מצליח, הוא אחד שיכול לבנות בסיס איתן מהלבנים שאחרים זורקים עליו" - דיוויד ברינקלי בעיר שוקקת חיים, היה מנהל עסקים מסור בשם אלכס. אלכס מונה לאחרונה למנהל של חברה שחוותה קשיים ביצירת צמיחה יציבה ורווחיות על בסיס קבוע. אלכס נכנס לתפקיד ועבד במרץ רב. הגיע מוקדם, עזב מאוחר, פתר בעיות ונתן לאנשים מוטיבציה. אבל למרות כל העבודה הקשה, והלחץ שאלכס הרגיש בעבודה ושגרר איתו הביתה, אווירת המשבר וכיבוי השריפות המתמיד לא נרגעה. ככל שאלכס התעמק בהבנת פעילות החברה, התברר שסיבה משמעותית לחוסר ביציבות ויעילות היא היעדר תהליכים עסקיים סדורים, מתוכננים היטב, מנהולים ומפוקחים כשגרה. החברה, שאמורו עליה פעם שהיא מלאה בפוטנציאל לצמיחה, סבלה כעת מחוסר יעילות, תקשורת פנימית לקויה והיעדר סטנדרטיזציה בתפעול המחלקות השונות. היעדר תהליכים מוגדרים גרם לטעויות, כפילות במאמצים ומאבק מתמשך של צוות התפעול לעמוד בלוחות זמנים. עובדים היו לעתים קרובות לא סגורים לגבי תחום אחריותם, והלקוחות חוו עיכובים ושירות טעון שיפור. מה בדיוק זיהה אלכס? ולמה ניהול תהליכים עסקיים זה דבר כל כך חשוב? נסקור כל זאת בהמשך הפרק, וא

"יצירתיות תלויה בפתיחות וגמישות. הבה נקווה ליותר משניהם בעתיד" - סירי האסטוודט לא ניתן לנווט חברה בסביבה שמשתנה מהר, באמצעות שינוי והתאמה מתמיד, ויחד עם זאת לפעול על מי מנוחות ובשיטות מקובעות . כדי לזהות הזדמנויות ואיומים ב סביבה, אנחנו חייבים ללמד את עצמנו להרגיש בנוח ולהיות  יצירתיים בתנאי חוסר ודאות. ללמוד  להיות נינוחים עם חוסר ודאות, ולשים לב לרמזים קטנים מה סביבה שיובילו לפעולות והחלטות לא שגרתיות . פיתוח גמישות פנימית ואישית אינו קל. בניהול אנו שואפים  לפשט בעיות על ידי יישום המומחיות והניסיון שלנו כדי ליצור הגדרות שיובילו ליישום שיטות עבודה מומלצות וידועות, ליצור תהליכים, הנחיות, שגרות ובקרה.  כדי לטפל בבעיות מורכבות, אנו צריכים לעשות תהליכים  יותר מורכבים שמשתנים מפעם לפעם, ולהכיר ולהעריך אפשרויות חדשות שנוצרות בתנאים חדשים. מהי מנהיגות גמישה? מנהיגות גמישה היא סגנון מנהיגות המדגיש גמישות, שיתוף פעולה ושיפור מתמיד. הוא מבוסס על העקרונות של פיתוח תוכנה זריז, שנועדו לעזור לצוותים לספק ערך ללקוחות במהירות וביעילות רבה יותר. מנהיגים גמישים מאופיינים בדרך

"הבעיה הגדולה בתקשורת, היא האשליה שהיא אכן התרחשה" - ג'ורג' ברנרד שו ישנם מיומנויות רבות שמנהלים יכולים ללמוד כדי לשפר את האפקטיביות שלהם בעבודה. למשל, התמחות בסגירת עסקאות, השלבים בביצוע ראיון עבודה טוב, או את רזי החשבונאות למנהלים. אך מספר מיומנויות בסיסיות ותכונות ניהוליות, חיוני שמנהלים יביאו איתם כבר ביום הראשון. בהתחשב בכך שארגונים טועים בכמעט 80% בבחירת המועמד הטוב ביותר למשרה, חשוב להקפיד על שכירת מנהל שיש לו לפחות את המיומנויות הבאות: תקשורת מילולית בראש ובראשונה, מנהלים הם מאמנים של העובדים הישירים שלהם. מנהלים מספקים משוב לעובדים, מדריכים, ומציעים דרכים לשיפור ביצועים. לכן, מנהלים צריכים להיות מסוגלים לנהל ביעילות שיחה ומערכת יחסים דו כיוונית. לשאול שאלות מנהל טוב יודע שהוא אינו מקור כל התשובות, אך כלי חיוני עבורו הוא שאילת שאלות. המנהל אחראי על פתרון בעיות, אך אינו בהכרח מביא הפתרון או מבצעו. מעבר להבאת המיקוד והמשאבים, מנהלים צריכים ללמד את הצוותים שלהם לפתור בעיות, והדרך הכי טובה לכך היא על ידי הצבת שאלות ביניים, שהפתרונות שלהם