מנכ"ל 360 CEO - להפוך עסק לנכס

"טפחו אמינות, ותמיד תקבלו אחריות" - רוי ל. סמית אולי שמעתם פעם את העצה: "תנמיכו ציפיות, ותפתיעו את הלקוחות לטובה" כדרך ליצור לקוחות מרוצים ומתלהבים. או, אולי המליצו לכם לעשות תמיד יותר מהמצופה, כדי להתקדם בקריירה. אבל, אלו לא העצות הטובות ביותר, והן בוודאי לא מובילות ליעילות, שהיא קריטית כדי ליצור הצלחה עסקית ברת קיימא ומתמשכת. כדי לסגור עסקה או להישכר לתפקיד, כבר מצפים ממך לספק הרבה יותר ערך מאשר העלות. כך שכאשר אתם מספקים אף יותר מהציפיות, הערך שנתתם גדל אף יותר, ולכן אתם בהכרח לא יעילים בהיבט של כמות המשאבים המושקעים לקבלת שביעות הרצון. הסיבה שעושים יותר מידי יש אנשים שעושים מעט מידי ותמיד טיפה מאכזבים. בטוח אתם מכירים כאלו או רכשתם מהם מוצרים ושירותים. זה יכול לנבוע מבעיה בתיאום ציפיות או במתן ערך, או תדמית עצמית נמוכה, שמתקשרת לתגמול נמוך. ויש את אלו שעובדים קשה מידי, נותנים מעל ומעבר, פרפקציוניסטים למיניהם וכד'. זה יכול לנבוע מחרדה. חרדה לאכזב, או לקבל ביקורת או לחוסר יכולת לחמול לעצמם ולהשלים עם הפגמים, שרק הם רואים. עם הראשונים, אנחנו לא

"ככל שפגישה ארוכה יותר, כך היא משיגה פחות" - טים קוק אתם שומעים כל הזמן שהדור החדש של עובדים אינו חש מחויבות למקום העבודה ועובר בתכיפות גבוהה? אני שומע את זה כל הזמן, בהרצאות, במדיה החברתית ובחדשות, ולא פחות מזה, מפי מנהלים ובעלי עסקים שמתקשים לשמר צוות עובדים קבוע ואיכותי. אז הנה החדשות הטובות, אך המאתגרות.  מנהלים חשובים לבריאות ותפקוד הארגון.  על פי סקר של מכון גאלופ, מנהלים יוצרים 70% מהשונות ברמת המעורבות והחיבור של עובדים ביחידות העסקיות. כמו כן, מתברר שאחד מכל שני עובדים עוזב עבודה בגלל המנהל שלהם. יש מתאם ברור בין מנהל טוב לשימור עובדים. עובדים שהמנהלים שלהם מקיימים מפגשים קבועים איתם כמעט פי שלושה יותר מחוברים לארגון ולמטרות מעובדים שמנהליהם אינם מקיימים איתם מפגשים קבועים.  במילים פשוטות, למנהלים ולתקשורת שלהם יש השפעה ברורה על הבריאות של הארגון. זה לא אמור להפתיע. מה זו פגישת אחד על אחד? פגישות אחד-על-אחד הן כלי ניהולי פשוט, שמאפשר את יצירת החיבור הזה, שמקפיץ את רמת הניהול ואת רמת הקשר, המחוברות וההזדהות של עובדים עם המנהלים שלהם ועם הארגון

"אם אתה איש שיווק טוב, כנראה שאתה קצת משוגע" - ג'ים מתקלף הספר שיווק גרילה Guerrila Marketing נכתב על ידי ג'איי קונראד לוינסון Jay Conard Levinson ב-1984 ומאז משמש מדריך ודוגמה ליכולת השיווק של החברות הקטנות מול תקציבי הענק של הגדולות. כיום משווקים רבים אימצו טקטיקות גרילה ולכן נדרשת יצירתיות מתמדת בכדי להישאר רענן ומפתיע. לקריאה נוספת:   ההבדל בין הכוכבים לחלשים במכירות שיווק בשיטות גרילה שם דגש על יצירת נראות משמעותית, באופן שתיחרט בזיכרון ותדחוף את הלקוח הפוטנציאלי לפעולה, בהוצאה כספית מינימלית. השיווק נעשה בכלים שונים, שאינם מסורתיים וביצירתיות במראה ובשימוש. אחת המטרות היא להציג את הפרסום באופן מפתיע, כך שיגרום לאנשים לדבר על זה. שיווק בשיטת גרילה אפקטיבי, כיוון שיוצר קצר ישיר ורגשי עם הלקוח. פרסום בסביבה שימוש בסביבה היומיומית לפרסום יכול להפתיע, להצחיק ולגרום לאנשים להתחבר לפרסום ולזכור אותו. שימוש בגראפיטי על רכבים ציבוריים, פרסום על אסלות, פרסום על תחתיות של כוסות וכתוביות על מעברי חצייה הם דוגמאות לשימוש בסביבה ליצירת פרסום מפתיע שיוצר חווי

"כישלון אינו תמיד בגלל טעות. הוא יכול להיות, פשוט, הטוב ביותר שניתן לעשות בנסיבות. הטעות האמיתית היא להפסיק לנסות" - ב. פ. סקינר אנחנו נחשפים כל הזמן לכתבות, מאמרים, בלוגים ופרסומים שמוכרים את החלום של הצלחה גרנדיוזית ומהירה.  שיווק ברשתות חברתיות, הכנסה פסיבית מחנויות אינטרנטיות, NLP, לזמן שפע בתודעה ועוד, מוצאים לנו באופן יומיומי כדרך הפלא אל האושר. זה מפתה, זה מעורר קנאה, לפעמים זה דוחף לפעולה לא מושכלת, ולפעמים סתם מדכא. יש כיום הרבה אנשים שמשווקים חלומות ... שתלמד איזה קורס ותייצר צ'יק צ'ק הכנסה נוספת של אלפי שקלים, וכד'. ועוד לא פגשתי אף אחד שזה עבד אצלו ככה במציאות. אולי יעניין אותך לקרוא: שלוש נקודות לפיתוח חוסן נפשי או שאנשים נתקעים על הכנסות בסכומים זעומים או שהם מצליחים יפה וקורעים את התחת חזק בשביל זה. אין קסמים. צר לי לבשר לך, אבל אין ארוחות חינם ואין בחיים קיצורי דרך, למרות שמיקוד חד עם יכולות ומידה משמעותית של מזל, מידי פעם מביאים הפתעות טובות. גם בהתקדמות בקריירה המצב דומה. האם ישנה דרך להצליח שהיא מובטחת?  התשובה היא קצרה מאוד.

"המילים מרתקות אותנו, אך אנו נפגשים בשקט שמאחוריהם" - רם דאס שלב ההכנה של המשא ומתן הוא, ללא ספק, הצעד החשוב ביותר. זאת כיוון שמשא ומתן הוא אירוע מלחיץ וייחודי לרוב האנשים. כאשר אתה לחוץ, אתה מתקשה לחשוב בבהירות. לכן במהלך משא ומתן, דווקא כאשר אנחנו צריכים להיות חדים, מפוקסים וברורים, אנחנו דווקא מתקשים ביכולות החשיבה.  הכנה טובה מגבירה את הביטחון העצמי ומקטינה סיכון. תוכל להיכנס למשא ומתן עם הביטחון שאתה יודע כל שאפשר על הנושא ועם הענווה הנדרשת כדי ללמוד יותר במהלכו מהצד השני דרך הקשבה. אתה יכול לתפקד ברמה גבוהה יותר כאשר יש לך הבנה טובה של כל המידע הרלוונטי והאופציות העומדות לפניך. איסוף מידע הצעד הראשון בכל משא ומתן הוא לאסוף מידע רב ככל האפשר על האדם או הארגון שאיתו אתה מנהל משא ומתן, על כל הפרטים הנוגעים לעניין עליו מקיימים המשא ומתן ועל המצב בכללותו. חשוב לענות על השאלות הבאות, לפני המשא ומתן: • עם מי אני מנהל משא ומתן? • מהן המטרות שלהם? • איך אני יכול לפתור את הבעיות שלהם? • מה חשוב להם? • מה הם אוהבים? • מה הם לא אוהבים? • מה