הרגלים של מנהלים שמחברים עובדים
"הישאר אמיתי עם עצמך, מחובר להולכים אחריך והתעלם מהמבקרים" - אלה וודוורד למנהלים רבים יש את הידע או המיומנות הנדרשים בתחום ההתמחות שלהם ובטכניקת ניהול הארגון, והצלחת הארגון תלויה ביכולות שלהם. יש להם גם אחריות לחיבור העובדים לעיסוק שלהם ולארגון, האחריות הזו היא מעבר לאחריות הניהול היומיומי של כפופים הישירים שלהם. מנהלים מתבקשים להציג את הדוגמה האישית וליצור את סביבת העבודה, שתהיה מרתקת, מקדמת ויוצרת אינטראקציה וחיבור של העובדים. מנהלים רבים מקודמים מבפנים, לרוב בזכות ביצועים טובים, ובעקבות כך שהם בעלי כישורים טכניים מעולים בתחומי פעילות החברה. אולי זה תנאי הכרחי, אבל לא מספיק. למנהלים המעולים, אלו שמצליחים לחבר את העובדים, יש בנוסף הרגלים שגורמים להם להתבלט ולהצליח לגרום לארגון להפיק יותר מסך חלקיו. עזרה לעובדים הם יודעים מתי לעזור לעובדים ומתי לתת להם להסתדר לבד ולהבין את הפתרון לאתגרים שלהם בעצמם. אחד הדברים הקשים ביותר למנהלים ללמוד הוא לא לנסות לעטוף ולתקן הכל. עובדים צריכים ללמוד ולהתפתח, וכן להפנים את הפתרונות ליישום עתידי, ולפעמים למידה כרו