אימרו את שתעשו, ותעשו את שאמרתם
"טפחו אמינות, ותמיד תקבלו אחריות" - רוי ל. סמית אולי שמעתם פעם את העצה: "תנמיכו ציפיות, ותפתיעו את הלקוחות לטובה" כדרך ליצור לקוחות מרוצים ומתלהבים. או, אולי המליצו לכם לעשות תמיד יותר מהמצופה, כדי להתקדם בקריירה. אבל, אלו לא העצות הטובות ביותר, והן בוודאי לא מובילות ליעילות, שהיא קריטית כדי ליצור הצלחה עסקית ברת קיימא ומתמשכת. כדי לסגור עסקה או להישכר לתפקיד, כבר מצפים ממך לספק הרבה יותר ערך מאשר העלות. כך שכאשר אתם מספקים אף יותר מהציפיות, הערך שנתתם גדל אף יותר, ולכן אתם בהכרח לא יעילים בהיבט של כמות המשאבים המושקעים לקבלת שביעות הרצון. הסיבה שעושים יותר מידי יש אנשים שעושים מעט מידי ותמיד טיפה מאכזבים. בטוח אתם מכירים כאלו או רכשתם מהם מוצרים ושירותים. זה יכול לנבוע מבעיה בתיאום ציפיות או במתן ערך, או תדמית עצמית נמוכה, שמתקשרת לתגמול נמוך. ויש את אלו שעובדים קשה מידי, נותנים מעל ומעבר, פרפקציוניסטים למיניהם וכד'. זה יכול לנבוע מחרדה. חרדה לאכזב, או לקבל ביקורת או לחוסר יכולת לחמול לעצמם ולהשלים עם הפגמים, שרק הם רואים. עם הראשונים, אנחנו לא