רשומות

מה לעשות כשאין לך אמון בלקוח?

תמונה
"שקיפות, אינה מיועדת ליצור אמון. שקיפות היא הפוליטיקה של טיפול בחוסר אמון" - איוון קרסטב אמר לי פעם עורך דין שטיפל עבורי בסכסוך משפטי ש "הלקוחות שלך הם האויב שלך". נדהמתי. הרי אנחנו עובדים כל כך קשה כדי לזכות באמון ובעסקאות של לקוחותינו, לשרת אותם ולנסות לשמור אותם מרוצים מספיק בכדי שיבצעו אצלנו רכישות נוספות. "הלקוח הוא המלך", אנחנו אומרים, ו-"הלקוח תמיד צודק". ככול שאנחנו צוברים ניסיון חיים בעסקים, מסתבכים מידי פעם ומתגברים על קשיים, קורה שלעתים אין לנו אמון מלא בלקוח כבר בתהליך המכירה. חוסר אמון לגבי תוכן העבודה לקוחות עשויים להפחית בקושי ומורכבות של העבודה שהם מבקשים. לעתים התנאים בשטח יותר קשים מהמצופה. ולא מעט מקרים לקוחות מבצעים שינויים קלים בדרישות ומצפים שהעלות לא תשתנה. גם לך לא נעים תמיד לדרוש תשלום נוסף, הרי אתה רוצה להיות ספק שקל לעבוד איתו ואיננו קטנוני. פתרון: לכתוב מסמך מפורט המתאר את כל דרישות הלקוח שהובילו להצעת המחיר ולסגירת ההזמנה. כדאי לפרט את העבודה שתעשה והפריטים שיסופקו ואת התהליך לביצוע שינויים ולתמחורם. ע

אתם פחות עסוקים ממה שאתם חושבים

תמונה
"תנו לדאגות-מראש שלנו להפוך לחשיבה מראש ותכנון מראש" - וינסטון צ'רצ'יל כולנו מרגישים מאוד עסוקים, ובמיוחד בשעות העבודה, נדמה שכמות המטלות והמשימות שקיבלנו או שנטלנו על עצמנו מותירה אותנו מותשים, ורבים מרגישים שיכלו להצליח יותר, אילו רק היה יותר זמן. אנשים גם נוטים לראות בעומס עליהם עדות לתפוקה שלהם והוכחה לבוס ולעובדים האחרים שהם חשובים וחיוניים. השתלטות על הזמן הוא אחד הדברים הראשונים שאני מתייחס אליהם עם בעלי עסקים ומנהלים בתהליכי ייעוץ, כי אלו הם דברים שקל לראות בהם הישגים מהירים, לפחות בהתחלת התהליך. כמובן שככל שצוללים פנימה זה נהיה יותר מאתגר, וגם מפתיע ומספק. תפיסת זמן ועומס שגויה מחקרים הוכיחו שלאנשים יש הערכת יתר של מידת העומס עליהם בכ- 18 שעות בשבוע . למשל, אנשים שטענו שעובדים 60-64 שעות בשבוע, נמדדו כעובדים רק 44.2 שעות, ואילו בקבוצה שטענה שעובדת 65-74 שעות בשבוע, נמדדו כעובדים רק 52.8 שעות בפועל. הפרעות קטנות עם נזק גדול אנשים נצפים כיוצרים לעצמם הפרעות והפסקות שאינם מתכננים.  כאשר אדם עוסק בריכוז רב במשימה ובוחר להפסיק זאת כדי לענות

כשאתה מרגיש בבוץ מעל הראש

תמונה
"ענווה היא החכמה היחידה שמכשירה אנשים להיות מוכנים לשינויים בחיים" - ג'ורג' ארליס אתה מנהיג. רכשת מיומנויות במהלך הקריירה שלך, רכשת ידע בהשכלה פורמלית ולא פורמלית,  יש לך כישרונות טבעיים, מוטיבציה גבוה ויכולת להפעיל אנשים. אך יכול לקרות שתהפוכות החיים, שינויים בתהליכי מקרו ומשברים עסקיים מביאים אותך ואת העסק למקום בו אתה חש שהיכולות שלך לא מספקות. אתה עשוי לא לדעת מה הצעד הבא או פילו לא להכיר את האופציות האפשריות כדי להביא לשינוי ושיפור משמעותי מהמצב בו אתה נמצא. רוב האנשים ינסו להסתיר את המצב, "לשחק אותה" כאילו שהם יודעים מה לעשות או פשוט ינסו להמתין עד יעבור זעם. אולם, כמנהיג שגורל הארגון תלוי בו, אליך לבחור בדרך אחרת, כנה, אותנטית וטובה יותר. להודות באמת הודיה באמת, לעצמך ולקרובים אליך דורשת אומץ רב, ויושרה אישית בלתי מתפשרת. רק כשמודים שיש בעיה אפשר לנתח אותה ברצינות ולפעול בצורה אפקטיבית לפתרונה. הכנות והפתיחות שלך גם יגרמו לאחרים להתקרב אליך ולסייע לך ככל האפשר. לנתח ולהעריך את המצב תן לעצמך זמן ומצא שקט נפשי להעריך את המצב. להבין מה

מנכ"ל - התפקיד. טיפים להישארות בפסגה

תמונה
"מדהים לאילו הישגים אפשר להגיע, אם לא איכפת מי מקבל את הקרדיט" - הארי טרומן זהו פוסט המשך בסדרה על תפקיד המנכ"ל. הפוסטים הקודמים לעיונך, מנכ"ל - התפקיד.  מה עושה מנכ"ל? מנכ"ל - התפקיד.  כיצד נמדד מנכ"ל? מנכ"ל - התפקיד.  גורמים לנפילת מנכ"ל לאחר שסקרנו את עיקרי תפקיד המנכ"ל, אופן מדידת ביצועי המנכ"ל ואת הסכנות שיכולות להוביל לנפילת המנכ"ל, להלן טיפים והצעות למעשים שיסייעו למנכ"ל להימנע מנפילה ולהישאר בפסגה. תחייה אסטרטגיה תחייה ותנשום אסטרטגיה עסקית.  - עליך להכיר את צרכי לקוחות המטרה של החברה וליצור היצע מוצרים ושרותים שיענה על צרכיהם באופן מצטיין.  - עליך למלא את השורות באנשים בעלי ניסיון בתחום אחריותם, שעובדים טוב כצוות ושיש להם תשוקה לתוכן הפעילות של החברה ומחויבות אישית להגשמת המטרות והחזון.  - עליך להקפיד שבכל את תהיה לחברה אסטרטגיה ברורה, של בידול מול המתחרים ושל הובלה בפלך שוק נבחר, עם תכנית ברורה לכלל עובדי החברה, למימוש האסטרטגיה והגשמת המטרות. פרק שיעניין אותך: חמש הרמות של ניהול הישאר מחו

ספר: כיצד תרכוש ידידים והשפעה בחברה

תמונה
make friends influence people "כל אדיוט יכול להעביר ביקורת, להתלונן ולהאשים. נדרשים אופי ושליטה עצמית בכדי להיות בעל סבלנות ויכולת לסלוח" - דייל קרנגי הספר כיצד תרכוש ידידים והשפעה How to Win Friends & Influence People של דייל קרנגי Dale Carnegie נכתב בשנת 1936, ועדיין נחשב הספר הטוב ביותר בנושא יחסי אנוש שנכתב אי פעם. הקריאה בספר קלה וכן קל להתמצא בו ולהיזכר בפרטים מכותרות ודוגמאות מהחיים שהכותב מעלה. למרות שעברו 80 שנה מאז כתיבת הספר, הנושאים, הניתוחים והדוגמאות רלוונטים ביותר ונותרו נכונים לחיים הפרטיים והעסקיים של המאה ה-21. התובנות שמציג ומלמד קרנגי מתקשרות להבנות חדשות בתחומים כמו פסיכולוגיה, ניהול מתקדם, אינטליגנציה רגשית, מבנה ארגוני גמיש וכד'. הספר עוסק בנושאים החשובים לכולנו  - כיצד להסתדר עם אנשים?   - כיצד לגרום לאנשים לאהוב אותך?   - וכיצד להעביר אנשים לתמיכה בדעתך? קרנגי אינו נותן דרכים להונות אנשים או לכפות עליהם, אלא מדריך כיצד לזהות ולחבור אל הצרכים של האנשים האחרים ועלי ידי הענות לצרכיהם לגרום להם לרצות לעזור ולתמוך בך. מ