שאלות שיעזרו לצוות שלך למצוא פתרונות בעצמם
"מדוע וכיצד, הן מילים כה חשובות, שלא ניתן להשתמש בהן יתר על המידה" - נפוליאון בונפרטה בסביבות שנת 2000, כשניהלתי חברת סטארטאפ טכנולוגית בארה"ב, הפעלנו טכנאים לשירות ציוד אלקטרוני שפעל אצל לקוחות בשטח. באחד מימי השישי, מאוחר, לקראת חשכה בחורף קר, כאשר לא היו כבר אנשים במשרד, התקשר אלי טכנאי בשם חוז'ה מהשטח. מספר שהציוד תקוע, שאף אחד לא עונה לו, ושכבר חשוך ורטוב והוא רוצה לעזוב את השטח ללא טיפול בבעיה. ביקשתי מחוז'ה שיספר לי מה הייתה הבעיה ומה כבר ניסה לעשות. שאלתי אותו אילו עוד אפשרויות קיימות. לבסוף אמרתי לו שאני יודע שהוא הכי מקצועי ובעל יכולת ואני לחלוטין מגבה אותו, בכל החלטה שיקבל. כעבור חצי שעה התקשר אלי שוב, ואמר לי שלאחר השיחה בינינו הוא התמלא בטחון עצמי והצליח למצוא פתרון ולהשלים את המשימה. האצלת סמכויות מדברים על האצלת סמכויות, וזו אכן פעילות חשובה, שצריך ללמוד ולהאמן כדי לעשות אותה נכון. אבל אם תשים לב לדינמיקה ולתהליכים המתרחשים בפועל, תגלה שכל פעם שמישהו בצוות נתקע, הבעיה מגיעה לשולחנך, ואתה זה שצריך להתמודד עם מציאת הפתרון ויישומו.